Indiana Partes e Pecas Ltda

Reclamar dessa empresa

Olímpia - SP

28/03/2026 às 09:04

ID: 244565251

Fiz a aquisição de uma pá carregadeira da Forza W928 no mês de setembro de 2025. No momento da aquisição, me foi oferecido o pacote de peças para as revisões de 1000 horas pela empresa do grupo Forza chamada Indiana Parts. No momento, eu até tive uma dúvida se tal procedimento era lícito devido e se não configurava venda casada. Mas acreditei na proposta e idoniedade da empresa, devido a ter essas peças no meu estoque e não ter dor de cabeça na hora da revisão.

Como resultado de tudo isso, recebi a máquina já com as peças na cabine, que totalizaram um valor próximo a 5 mil reais, e no mês retrasado, solicitei a primeira revisão de 100 horas. Na vinda do técnico, foi constatado que todas as peças enviadas pela Indiana estavam erradas. O serviço de revisão não foi concluído. Ao entrar em contato com a Detroit, que é outra empresa do grupo responsável pela manutenção da máquina e que foi avisada por mim e pelo próprio técnico que as peças enviadas estavam erradas, me prometeram uma solução rápida, pois o equipamento se encontra há mais de um mês parado.

Em contato constante com a empresa, sempre os atendentes dão uma desculpa de que outros setores responsáveis não dão retorno, e assim vão empurrando o cliente com a barriga, e ninguém resolve. Hoje, recebi o boleto da revisão para pagamento faturado para minha empresa, sendo que o serviço não foi realizado.

Concluindo, é uma bagunça: o setor responsável pela revisão não verificou o relatório do técnico que não conseguiu fazer a manutenção (empresa Detroit), o setor de peças não sabe como fazer a troca das peças erradas (empresa Indiana), e o equipamento está parado ha mais de 30 dias e sem solução. Quando você liga, não apresentam protocolo de atendimentos, é como se tivesse entrado em contato pela primeira vez. Não há histórico dos problemas e reclamações, não abrem registro de atendimento, e cada hora é uma pessoa que te atende. Creio que terei que acioná-los juridicamente. Para quem tem uma empresa de pequeno porte, é horrível trabalhar com uma empresa com esse nível de responsabilidade.

A percepção que tenho é que tudo é feito de forma muito amadora, estão perdidos, e não existe sinergia e interface entre departamentos, não há evidencia de comunicação entre si. Mandam boletos de serviços que não realizam, não se organizam para fazer a troca de peças enviadas erradamente, não dão retorno dos processos para os clientes e não se importam se os equipamentos que eles vendem estão parados e causando prejuízos para seus clientes. Lamentável. Fiz a cópia desse email para as redes sociais e plataforma como reclameaqui, e espero que os clientes que estão negociando vejam esse relato e tomem a decisão correta antes de fazer negócios com tipo de empresa.