Problemas na Garantia Estendida Volvo XC 40 P8: Caixa de Direção e Barulhos Persistentes
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 22:24
ID: 251183601
Garantia Estendida Volvo XC 40 P8 2022 com 12.300km.
Adquiri na concessionaria Volvo a garantia estendida VolvoCars/Indiana, sendo informado que cobriria todos os defeitos após o término da garantia Original.
A garantia estendida está válida até 24/03/2027.
O veiculo que atualmente tem apenas 12.748km, apresenta desde os 4.000km, barulhos, com varias entradas na Volvo Gotland, sendo diagnosticado " folga na pastilha" sendo "solucionado " com colocação de fita dupla face nas pastilhas varias vezes, o que NÃO ADIANTAVA DE NADA !!!!!, ISSO EM GARANTIA DE FÁBRICA!!!!
Há cerca de 02 meses o barulho se tornou insuportável, tendo sido condenada a Caixa de Direção, ressaltado que o veiculo se encontrava com 12.360km.
Quando estava em garantia de fábrica era folga na pastilha, agora em garantia pela Indiana, se trata de Caixa de Direção!!!!!!
A Volvo Cars do Brasil, Negou garantia, alegando ser desgaste natural do veiculo, ou seja, iniciar o descarte veicular aos 4.000km, e condenando o veiculo, que inclusive roda só no asfalto, sem quebra molas aos 12.360km. Apesar da Volvo Cars achar normal uma caixa de direção se acabar com 12.360km, a Indiana discordou do Desgaste Natural e fez a Cobretura, ao contrário do que a Volvo Afirmou em reclamação neste renomado Site Consumerista. Finalmente deixei meu veiculo na Volvo Gotland em 09/06/26, na certeza de ter o problema resolvido e receber o veiculo as 13h do dia 07/06/26, conforme informado pela Gotland.
Ocorre que a Volvo Gotland não fez qualquer contato, e somente respondeu as 18:02h de 08/06/26, avisando que foi trocada a caixa de direção em garantia estendida, mas que o barulho não havia sido totalmente solucionado, necessitando de troca dos coxins dos amortecedores " conforme
Passaram anteriormente " NAO COBERTO PELA INDIANA. A VERDADE É GARANTIRAM SER A CAIXA DE DIREÇÃO, NÃO PASSARAM MAIS NADA !!!!!! TALVEZ TENHAM FEITO UM DIGNOSTICO INCOMPLETO OU ERRONEO, E A INDIANA ESTA PAGANDO POR ISSO !!!!!
O Canal Opinião Sincera lançou um documentário sobre toda a linha 40 eletrica no YouTube, com o título " A SAGA DO BARULHO" SENDO CERTO QUE ESSE CANAL ERA PARCEIRO DA VOLVO CARS DO BRASIL, E INCLUSIVE A CONVITE DA VOLVO FEZ O LANÇAMENTO DOS VEICULOS ELETRICOS VOLVO NO BRASIL, E NESSES DOCUMENTARIO MOSTRA OS CLAROS VICIOS DO PRODUTO ( E A INDIANA PAGA ) !!!!! MEU PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO, ESTOU SEM CARRO E A INDIANA PAGOU UMA CAIXA DE DIREÇÃO NOVA !!!! VOU PROCESSAR A VOLVO CARS DO BRASIL E A INDIANA ( QUE TALVEZ SEJA VITIMA DOS VICIOS DOS CARROS VOLVO ) . DEIXO REGISTRADO QUE O VEICULO NÃO FOI CONSERTADO !!!!!, CONFORME MENSAGEM DA VOLVO GOTLAND AS 18:02H, ONDE FALTOU COM A VERDADE AFIRMANDO F A L S A M E N T E que " PASSARAM ANTERIORMENTE " SE FALTAM COM A VERDADE COM ISSO, NÃO CONFIO SEQUER QUE ALGUM SERVIÇO FOI FEITO. NÃO DOU A QUITAÇÃO DO DEFEITO A SEGURADORA INDIANA. E PARA OS SETORES INTERNOS DA INDIANA ANALISAREM : UMA CAIXA DE DIRECAO, USADA SÓ NO ASFALTO, POR 12.000 KM É NORMAL QUEBRAR, E O CARRO PARECER UMA BATERIA ACUSTICA, PEÇAS DE AMORTECEDOR TAMBEM SER CONDENADO, SENDO QUE O CARRO FOI ULTILISADO 95% DO TEMPO SÓ PELO MOTORISTA SEM CARGA, NO MAXIMO COM CARONA !!!!!!!! UMA UNICA VEZ ANDARAM 3 PESSOAS NO VEICULO... ISSO É VÍCIO OU DEFEITO ESPERADO ? VEJAM O DOCUMENTARIO SOBRE A LINHA 40 ELETRICA " SAGA DO BARULHO" . INFELIZMENTE A INDIANA FEZ PARCERIA COM A VOLVO CARS DO BRASIL, QUE ACHA NORMAL O VEICULO NÃO SERVIR MAIS PARA O FIM QUE SE DESTINA AOS 12.000KM. NOTEM QUE CONFORME O DOCUMENTARIO A VOLVO USA TEM PROTOCOLOS PARA LINHA 40, IGNORADOS PELA VOLVO CARS DO BRASIL E QUE SERVIRAM DE NORTE PARA UMA OFICINA TOYOTA CONSERTAR O CARRO !!!!!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:58
Boa tarde!
Olá, Daniel.
Em retorno à sua mensagem, informamos que o reparo do veículo foi realizado conforme solicitação da concessionária responsável, incluindo a substituição da caixa de direção, conforme orçamento autorizado em 07/05/2026.
Ressaltamos que, conforme relatado, após a execução do serviço, o inconveniente mencionado não foi solucionado. Nesse sentido, orientamos que a concessionária responsável pelo diagnóstico e indicação do reparo seja acionada para avaliação e tratativa do ocorrido.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade (L)
Indiana Seguros
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 18:32
A Indiana paga por serviços que não resolvem o problema? O que impede da indiana vistoriar o veiculo? Vou ser obrigado a buscar o Judiciário?
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:21
Foi contatado pelo Sr. SERGIO da seguradora, sem o mínimo urbanidade para tratar com o consumidor, onde a seguradora recusa marcar vistoria do veiculo, invertendo o Ônus da responsabilidade solidária para o consumidor. Ratifico o pedido que a Indiana marque vistoria do veículo, estando o mesmo disponível para qualquer data. A Garantia estendida tem que resolver o problema do veiculo em conjunto com a Volvo e a Gotland, não comprei seguro de " troca de peça errada" comprei garantia estendida... A peça foi trocada e sai com 3x mais barulho e recebi ligação de um representante da seguradora que não tem condições de atender o consumidor final !!!!!!
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 18:00
O Representante da Indiana fez contato e alegou que eu estava afirmando que a Gotland enganou a Indiana, como se a Gotland estivesse sendo desonesta. Isso é inverdade total.
O Grupo AB, o qual a Gotland faz Parte é de extrema honestidade, o Atendimento da Gotland é excelente, registro mais uma vez Elogios ao Sr.Fogaça e equipe.
Infelizmente a Volvo do Brasil não assume os Vicios da Linha 40 elétrica, conforme provado no Video do Canal " Opinião Sincera " , deixando as concessionárias de todo Brasil " Perdidas " . Vide que o problema não resolvido do " Opinião Sincera " ocorreu no RS, e no Grupo de Elétricos da Volvo os relatos do barulho é quase unanimidade.
Solicito que o Grupo AB resolva meu Problema em Conjunto com a Volvo e a Indiana.
Ressalto que só tenho elogios ao excelente atendimento recebido na Gotland e que confio 100% na mesma, não sendo verdade o que o representante da Indiana Afirmou em ligação gravada por mim, ao dispor da Gotland, "Grupo AB " para tomar as providências que melhor entender.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 18:00
O Representante da Indiana fez contato e alegou que eu estava afirmando que a Gotland enganou a Indiana, como se a Gotland estivesse sendo desonesta. Isso é inverdade total.
O Grupo AB, o qual a Gotland faz Parte é de extrema honestidade, o Atendimento da Gotland é excelente, registro mais uma vez Elogios ao Sr.Fogaça e equipe.
Infelizmente a Volvo do Brasil não assume os Vicios da Linha 40 elétrica, conforme provado no Video do Canal " Opinião Sincera " , deixando as concessionárias de todo Brasil " Perdidas " . Vide que o problema não resolvido do " Opinião Sincera " ocorreu no RS, e no Grupo de Elétricos da Volvo os relatos do barulho é quase unanimidade.
Solicito que o Grupo AB resolva meu Problema em Conjunto com a Volvo e a Indiana.
Ressalto que só tenho elogios ao excelente atendimento recebido na Gotland e que confio 100% na mesma, não sendo verdade o que o representante da Indiana Afirmou em ligação gravada por mim, ao dispor da Gotland, "Grupo AB " para tomar as providências que melhor entender.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 17:29
A Gotland se colocou a disposição para Vistoria da Indiana. Por favor, poderiam solicitar que alguem que tenha o mínimo trato com o consumidor faça contato e agende data da vistoria.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 02:41
Bom Dia, conforme ausência de solução via RA, vou formalizar reclamação na SUSEP, PROCON RJ e Comissão de Defesa do Consumidor da ALERJ, Além de pedir abertura de Inquérito Policial Junto a DECON - RJ, para verificar se o carro oferta risco a mim e terceiros, por meio de Pericia de Engenharia do ICCE. Comprei garantia estendida e recebi o carro com a peça trocada e 3X mais Barulho.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 02:36
Registrado no Consumidor.GOV sob Número *****
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:18
A Indiana Junto com a Concessionária Resolveram um Problema que era de exclusiva responsabilidade da Volvo Cars do Brasil, deu um pouco de trabalho, fui mal atendido 1x pela Indiana no Telefone, mas após registrar no Consumidor.Gov, tudo mudou... Recomendo a Indiana e espero que entre com ação de regresso contra a Volvo Cars do Brasil, pois até conforme o documentario " Saga do Barulho" muito bem demostra, se trata de um vício " Ocultado" pela Volvo Cars do Brasil, que tem o melhor carro e o pior atendimento!!! Meu Agradecimento a Indiana e a Concessionária Gotland !!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9