Seguro de garantia estendida Chevrolet - Sinistro N.***** - Demora e falta de atendimento pela Indiana Seguros.
Resolvido
Brasília - DF
28/04/2026 às 16:46
ID: 246862875
Seguro de garantia estendida Chevrolet. Precisei usar e começou o show de horrores. Sinistro N.***** Ao ter tido problema com a suspensão do meu carro, comprado zero km, verifiquei que eu havia adquirido a garantia estendida, no ato da compra. Ela é feita em concessionária, pela INDIANA SEGUROS e tem o aval da CHEVROLET. Parecia algo sério, até que precisei usar. Hoje faz UMA SEMANA que meu carro esta parado em concessionária, onde me informaram que a seguradora ja pediu documentos por duas vezes, ja foi enviado com laudo e fotos e agora pediram uma vistoria SEM DATA AGENDADA. Tentei ligar por nada menos que 8 (OITO) vezes na tal Indiana Seguros e simplesmente começa o baile das transferências de ligação, sem saber quem me atende. Eu simplesmente não consigo ser atendido. Parece que nem tem conhecimento do produto que me venderam um dia. A CHEVROLET BRASIL tem que tomar mais cuidado ao ligar seu nome a empresas desse tipo, que não conseguem sequer configurar uma URA corretamente, não instruem funcionarios e, principalmente, não atendem ao cliente.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:04
Boa tarde! Olá, Decio. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos genuinamente os transtornos e a percepção negativa causada durante o atendimento do sinistro nº *****, especialmente considerando a expectativa legítima ao contratar uma garantia estendida.
Após a abertura do sinistro, houve necessidade de análise técnica detalhada, bem como a realização de vistoria presencial por perito, etapa indispensável para apuração correta da causa do defeito e enquadramento contratual da cobertura. Reconhecemos que esse fluxo gerou a percepção de demora e falhas na comunicação, principalmente quanto ao andamento e ao agendamento da vistoria, o que não reflete a experiência que buscamos oferecer.
Concluída a vistoria técnica, foi constatado que o agregado onde fixa a barra estabilizadora apresentava trincas estruturais, caracterizando defeito da peça, sem indícios de impacto ou agente externo. Diante disso, o sinistro foi devidamente enquadrado na cobertura da garantia estendida, e a substituição do agregado já foi autorizada, permitindo a continuidade imediata do reparo pela concessionária.
Quanto às dificuldades de contato, seu apontamento é legítimo e já foi registrado internamente para revisão dos fluxos de atendimento e capacitação das equipes, a fim de evitar situações semelhantes.
Reforçamos que o reparo encontra-se autorizado e que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Qualidade (W)
Indiana Seguros
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:58
Confirmo que foi solucionado e que o reparo foi executado. Espero realmente que os fluxos internos sejam revistos para evitar transtornos desse tipo, refletido nas avaliações da empresa no Google.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10