Indiana Veículos

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

02/03/2026 às 11:05

ID: 241867123

Estou formalizando esta reclamação diretamente contra a Ford, pois a empresa tem direcionado o problema para a concessionária, como se fosse uma questão isolada da autorizada. Não é.

Os serviços foram realizados em uma concessionária autorizada da própria rede Ford em Salvador. Portanto, trata-se de um serviço prestado dentro da rede oficial da marca, sob seus padrões, sistemas e governança.

Solicitei formalmente o envio de todos os recibos de pagamentos realizados por mim no ano de 2025 referentes a serviços e peças, bem como as cópias dos orçamentos emitidos no mesmo período.

Após minha solicitação, fui informada de que a documentação seria encaminhada até o dia 10 de fevereiro, inclusive com o envolvimento da supervisora Alexandra para garantir a resolução da demanda.

O prazo informado expirou e nenhum arquivo foi enviado. Também não recebi qualquer justificativa ou novo prazo.

Em vez de atuar para resolver a situação dentro da sua própria rede autorizada, a Ford respondeu direcionando a reclamação novamente para a concessionária, como se não tivesse responsabilidade sobre o funcionamento, os processos e o atendimento de seus autorizados.

Isso não faz sentido do ponto de vista do consumidor. O serviço foi prestado dentro da rede oficial da marca e envolve registros administrativos que deveriam estar disponíveis de forma organizada.

Estou solicitando apenas documentação básica:

recibos de todos os pagamentos realizados em 2025
orçamentos correspondentes aos serviços e peças executados

Trata-se de documentos simples, que deveriam estar prontamente acessíveis. A demora injustificada ou retenção desses registros demonstra falha administrativa e desrespeito ao consumidor.

A expectativa é que a Ford atue como responsável pela sua própria rede e providencie o envio da documentação ou apresente um posicionamento formal com prazo concreto para solução.