Problema no sistema de freio após revisões possível falha na manutenção

Reclamação em réplica

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Salvador - BA

01/04/2026 às 13:03

ID: 244926031

Realizei as revisoes do meu veículo Ford Focus em concessionária autorizada.

Ao analisar o histórico das revisões, verifiquei que não há registro de substituição do fluido de freio.

Conforme informado pelo próprio consultor da concessionária, a substituição do fluido era condicionada à avaliação. No entanto, na prática, isso resultou na permanência do fluido por um período prolongado, em desacordo com as recomendações do fabricante do veículo e do próprio fluido.

Recentemente, o veículo apresentou problema no sistema de freio, com travamento das pinças em duas rodas, sendo necessário reparo. Na mesma ocasião, foi constatado que o fluido de freio estava escuro e degradado, evidenciando desgaste avançado.

Ressalto que se trata de item diretamente relacionado à segurança e de verificação relativamente simples nas revisões.

Diante desse cenário, entendo que pode ter havido falha na avaliação e condução das manutenções realizadas ao longo do tempo.

Já entrei em contato com a concessionária, porém até o momento não houve posicionamento objetivo quanto à responsabilidade e solução.

Solicito uma reavaliação do caso e um posicionamento claro da empresa quanto ao ocorrido, bem como apoio na solução do problema apresentado.

Fico no aguardo de retorno.

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Resposta da empresa

09/04/2026 às 17:04

Prezado Cliente,
A sua reclamação foi recebida pela ouvidoria e será encaminhada para o setor responsável. Desejamos sucesso e nos colocamos à disposição para eventuais necessidades

Réplica da empresa

28/04/2026 às 14:16

Sr. Marcelo, O senhor teve a sua solicitação atendida?