Indiana Veículos

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

31/10/2025 às 15:05

ID: 230733299

Ao longo deste ano, eu levei meu carro na Indiana Iguatemi (Salvador) algumas vezes.
Alguns dos motivos já passaram por aí diversas vezes e nao foram resolvidos.
É desgastante a forma como a condução tem se dado porque isso me gera um trabalho administrativo grande pra tentar resolver, pra mim um claro desvio produtivo.

Há um barulho, por exemplo, que vocês me deram um diagnostico eu fiz o serviço, ele seguiu com o problema, em vez de resolverem em garantia, agora alegam causa diferente e me passaram outro orçamento para a mesma questao.
Com isso, o que tenho observado é:

Reiteração de falhas não sanadas mesmo após múltiplas idas à concessionária, na última novo orçamento foi apresentado para algo que já havia recebido orçamento de outro item e serviço feito;
Risco de segurança: falha contínua em sensor de colisão e intermitência de sistemas essenciais como multimídia e câmera de ré;

Desvio produtivo meu, enquanto cliente, que me onero de trabalho e desgaste e sequer consigo resolver.

Em uma das ocasiões, a concessionária alterou unilateralmente o pactuado, que afetou na entrega do veículo, já que um serviço havia sido feito SEM AUTORIZACAO prévia e sem meu consentimento e eu precisava analisar a situação que se delineava. O consultor técnico havia informado uma data específica para a conclusão dos serviços, mas, já próximo ao prazo final, fui surpreendida com a informação de que a negociação e o orçamento haviam sido modificados o que impediu que eu retirasse o veículo na data originalmente acordada.
Essa mudança repentina inviabilizou compromissos de trabalho previamente agendados e me obrigou a alugar um veículo para cumprir deslocamentos profissionais, arcando com custos que não ocorreriam se o serviço tivesse sido prestado dentro do prazo originalmente acordado.

A título de evidência, apresento a fatura da Localiza Rent a Car, no valor de aproximadamente R$8.000,00, correspondente ao período em que permaneci sem o veículo em razão da demora e das falhas não resolvidas pela Indiana Ford.

Ressalto que este gasto representa prejuízo financeiro direto e mensurável, decorrente exclusivamente da falha na prestação de serviço e da ausência de comunicação adequada por parte da concessionária.

Esse prejuízo financeiro é uma consequência direta e documentada da falha de prestação de serviço da Indiana Ford, que não apenas atrasou a entrega como também realizou intervenções sem autorização expressa (como relatado em 4/09/2025 no atendimento com o consultor Felipe e na mediação feita por Emerson Andrade).

Em meu entendimento, cabe à FORD responder objetivamente pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação de serviços, independentemente da existência de culpa. Nesse caso, os danos materiais são evidentes e comprováveis incluindo notas fiscais, faturas da locadora e trocas de mensagens que atestam tanto a mudança indevida no serviço quanto o descumprimento de prazos previamente acordados.

Revisão e diagnóstico (junho)
A revisão foi concluída em 6 de junho.

Segundo o consultor, foram resolvidos sem custos: barulho na descarga, cinto traseiro emperrado e reprogramação do assistente pré-colisão.

Foi orçado adicionalmente:
Sensor de pressão dos pneus (R$690,00)
Bandejas dianteiras (R$3.200,00)
Amortecedores traseiros (R$1.957,00 + M.O.)
Alinhamento (R$100,00)

Veículo retorna para ver os mesmos problemas:
Sensor de colisão frontal continuou intermitente, exibindo mensagens de erro e travando a central multimídia.

Tela multimídia ficou preta em mais de uma ocasião, impedindo uso do Apple CarPlay e da câmera de ré.


Após aguardar quase dois meses pela chegada das peças, o carro foi novamente entregue para:


Troca das bandejas dianteiras e amortecedores, que havia sido apontado como SOLUÇÃO para o "barulho fino". Os amortecedores vieram errados, resultando em nova pendência.

Persistência de falhas após troca de peças
O sensor de colisão frontal permanecia instável;

O barulho estridente (motivo inicial da substituição das bandejas) continuava idêntico ao de antes do serviço

Persistência dos problemas e novo orçamento indevido outubro de 2025

Mesmo após múltiplas intervenções realizadas pela Indiana Ford entre junho e setembro de 2025, todas devidamente pagas e documentadas, os problemas técnicos persistem, notadamente:

a instabilidade do sensor de colisão frontal, que continua falhando intermitentemente e travando o uso da central multimídia;

o barulho fino e estridente ao dirigir ou frear, para o qual já foram substituídas bandejas, amortecedores e realizados serviços de alinhamento, cambagem e limpeza de pastilhas.

Em outubro de 2025, mesmo após a realização dessas manutenções, fui novamente surpreendida com um novo orçamento da própria Indiana Ford, no valor aproximado de R$7.000,00, contemplando:

Troca das pastilhas de freio traseiras e limpeza nas dianteiras;

Substituição das bieletas e buchas do estabilizador dianteiro;

Tais peças não constavam como desgastadas nas revisões anteriores, iincluindo inspeção recente, em que nada foi apontado quanto a elas. Como pode se falar em desgaste natural?
Ou seja, a concessionária voltou a cobrar por diagnósticos e substituições relativas aos mesmos sintomas que motivaram os serviços anteriores.
Esse comportamento evidencia reincidência na falha de diagnóstico e ausência de rastreabilidade técnica.