Manutenção ineficiente e atendimento negligente na Índice Imóveis - Funcionaria *****
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/07/2025 às 15:45
ID: 222616961
Desde que aluguei o apartamento há quase mais de 3 meses, venho enfrentando graves problemas no meu apartamento e recebendo atendimento absolutamente insatisfatório:
Vidro da sacada: trinca acentuada, prestes a cair, sem qualquer reparo definitivo.
Vazamentos: infiltrações no apartamento de baixo, na pia e no box do banheiro apesar de mais de sete visitas, nenhum conserto foi concluído.
Agendamentos fracassados: profissionais não chegam no horário; preciso interromper meu trabalho para esperar sem previsão de reparo.
Serviço incompleto: técnicos retornam sem ferramentas adequadas e pedem novo reagendamento, sem prazo definido.
Atendimento abusivo: Sra. ***** responde de forma ríspida e desrespeitosa via WhatsApp, demonstrando total falta de profissionalismo.
Impacto:
Risco de acidentes (vidro prestes a despencar).
Danos estruturais ao imóvel inferior.
Perdas financeiras e de produtividade, devido à espera injustificada pelos técnicos.
Abalo na confiança e sensação de desrespeito como cliente.
Caso não haja retorno satisfatório em até cinco dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e nos juizados competentes.
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 09:13
Olá, Marcio Santin,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente por toda a insatisfação e transtornos causados.
A Índice Imóveis preza por um atendimento ágil, respeitoso e transparente. Sua reclamação foi imediatamente encaminhada à nossa equipe de locação e manutenção, e já estamos reavaliando todo o histórico de atendimentos prestados para entender o que houve de falha no processo.
Sobre os pontos citados:
Vidro da sacada: A situação relatada é grave, e vamos priorizar esse chamado com urgência, acionando o prestador com prazo imediato de resposta e solução definitiva.
Vazamentos e infiltrações: Sabemos da gravidade e dos impactos ao imóvel inferior. Nossa equipe já está reorganizando os chamados com profissionais adequados para uma intervenção eficaz e definitiva.
Agendamentos e atrasos: Reconhecemos que sua produtividade e tempo devem ser respeitados. Vamos reavaliar os agendamentos e, se necessário, trocar o profissional responsável.
Atendimento inadequado: Pedimos desculpas pelo tom de qualquer colaborador que tenha parecido desrespeitoso. Isso não representa a conduta que exigimos da nossa equipe e será tratado internamente com seriedade.
Nos comprometemos a dar uma resposta e um plano de ação formal dentro dos próximos dois dias úteis, e acompanhar cada etapa até a conclusão de todos os reparos.
Nosso canal direto está aberto para resolver isso de forma clara, respeitosa e definitiva. Queremos recuperar sua confiança e garantir que seu contrato de locação se desenvolva da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Índice Imóveis
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 10:06
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7