Indice Malhas

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

28/07/2015 às 15:00

ID: 13970726

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O que acontece é que no dia 11/07 estive na loja da empresa em questão para efetuar algumas compras, como já havia feito varias vezes, porem na hora do pagamento houve um problema com a maquininha do cartão, e a atendente informou que o processo não havia sido concluído. Então decidimos passar um outro cartão de uma outra conta em outra maquininha, e o valor foi cobrado normalmente. Posteriormente em analise ao extrato das contas, foi verificado que o valor foi cobrado de ambas, ou seja, paguei o dobro pela compra. Entrei em contato com a empresa que primeiramente, informou que o problema teria que ser resolvido junto ao banco. Fui ate uma agencia e a gerente do banco abriu um chamado onde não foi identificado nenhuma falha por parte da Instituição. O banco ainda informou que se a empresa não tivesse recebido o valor, a mesma teria que fornecer um documento para que eu pudesse levar ao banco. Foi informado tudo isso para a pessoa responsável da Indice Malhas e chegou um momento em que a mesma informou através de e-mail que o estorno seria feito em até 3 dias uteis, porem até agora não foi estornado nenhum valor. Já esperei o tempo solicitado pela empresa em questão, e mandei todos os extratos que solicitaram, mas alem de ter voltado atras na resposta anterior dizendo que o problema teria que ser resolvido no banco, ainda não me forneceu nenhum documento comprovando que não recebeu o valor. Estou completamente insatisfeita com essa posição da empresa, visto que fui paciente, e até agora não resolveram o meu problema, consequentemente fiquei com um prejuízo de quase R$ *******,00. Acho isso um total desrespeito com o cliente e exijo uma solução imediata, pois pode ser um valor pequeno, mas é meu e ganhei com muito trabalho.