23 dias com o processo aguardando regularizar o laudo de engenharia
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/04/2025 às 15:40
ID: 215616147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos uma proposta de financiamento em andamento no Banco Bradesco (numero *****) e a empresa responsável é a Índice.
Ocorre que desde o dia 02/04 o processo está parado aguardando que sejam inseridos dados das garagens e matrícula no laudo elaborado pelo engenheiro e até o momento (23 dias depois) não temos nenhum retorno sobre isso.
Minha gerente de contas entrou em contato no dia 22/04 e disseram que resolveriam em 1 dia útil, já se passaram 4 dias e nenhuma alteração foi realizada.
Continuamos sem resposta e sem solução ao caso.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 10:09
Bom dia, Bruna Ballejo Ancinello
Entendemos a sua insatisfação e esclarecemos que, em virtude da alta demanda por Crédito Imobiliário nos últimos meses, o número de propostas triplicou, resultando assim em um tempo maior nos prazos de análise e reanálise de documentos, diante do exposto ******* que nós como BPO não temos alçada para antecipar a sua análise, visto que respeitamos a fila de entrada de cada operação.
O seu processo está sendo analisado pela Índice, com base nos documentos apresentados pelo parceiro imobiliário HOMEFIN SOLUÇÕES FINANCEIRAS LTDA - JMS, que possui acesso a todos os detalhes e fases de seu processo imobiliário.
Atualmente seu processo está na etapa de Avaliação aguardando atuação da Engenharia e Parceiro Imobiliário.
Para maiores esclarecimentos ou informações adicionais, pedimos a gentileza de contatar o seu parceiro imobiliário ou o seu gerente de relacionamento.
Agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 11:16
Eles não atendem pelos canais informados no Google e a resposta dada no reclame aqui foi genérica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3