Atraso no financiamento

Question

Estou enfrentando sérios problemas com o andamento do meu financiamento habitacional via FGTS, que está sendo conduzido junto ao Bradesco, com intermediação da empresa Índice Imobiliária.

Atualmente, o processo encontra-se travado na etapa 4 do FGTS. A documentação foi sinalizada com pendências por três vezes, sendo que, por falha no processo de análise, as inconsistências não foram todas apontadas na primeira vez. A cada nova pendência, há um novo prazo, o que gerou atraso em toda a linha do tempo do processo.

Gostaria de ressaltar que meu contrato de compra e venda está prestes a vencer e, devido a esse atraso injustificado, corro sério risco de ser penalizado com multa contratual.

Já tentei resolver de todas as formas:

Abri duas ouvidorias no Bradesco (protocolos ***** e *****)

Registrei duas reclamações no site consumidor.gov

Participei de reunião via call com a gerente da empresa Índice, pedindo atenção e prioridade ao caso

Mesmo com todas essas tentativas, o problema ainda não foi solucionado e continuo no aguardo de uma resposta efetiva.

Peço providências urgentes da parte do Bradesco e da Índice Imobiliária para evitar mais prejuízos e transtornos.

Accepted Answer

Boa tarde, Diego!

Entendemos a sua insatisfação e esclarecemos que, em virtude da alta demanda por Crédito Imobiliário nos últimos meses, o número de propostas triplicou, resultando assim em um tempo maior nos prazos de análise e reanálise de documentos, diante do exposto ******* que nós como BPO não temos alçada para antecipar a sua análise, visto que respeitamos a fila de entrada de cada operação.

O seu processo está sendo analisado pela Índice, com base nos documentos apresentados pelo parceiro imobiliário CREDIMORAR SERVICOS FINANCEIROS LTDA - FILIAL SÃO PAULO 1, que possui acesso a todos os detalhes e fases de seu processo imobiliário.

Atualmente seu processo está na etapa de solicitação do saldo devedor junto ao Itaú, prazo para retorno de até 5 dias uteis.

Para maiores esclarecimentos ou informações adicionais, pedimos a gentileza de contatar o seu parceiro imobiliário ou o seu gerente de relacionamento.

Agradecemos sua compreensão.

Atraso no financiamento

Resposta da empresa