Demora e falta de informação - Indice BPO e Bradesco Crédito Imobiliário.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
21/01/2025 às 11:23
ID: 207805811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 09/11/*******, estou vivendo uma verdadeira via-sacra para a aprovação do crédito imobiliário no Bradesco - Proposta 3.*******.*******. O processo está sendo lento pela empresa terceirizada Índice BPO, que tem demonstrado total despreparo e falta de organização.
A empresa solicita uma enorme quantidade de documentos para o meu correspondente ,e, mesmo após o envio, faz critérios que depois são desconsiderados, gerando a necessidade de refazer contratos e atrasando ainda mais o andamento do processo. Além disso, o suporte é praticamente inexistente: não há retorno por parte do Índice BPO, e o Bradesco, agência de Botucatu-SP simplesmente afirma que esses atrasos são "normais" por conta da demanda.
Estou indignada com o fato de um banco do porte do Bradesco contratar uma empresa tão ineficiente para cuidar de algo tão importante como o crédito imobiliário. Tenho um prazo para me mudar até dia 27/01/*******, mas, com os atrasos e a desorganização creio que será impossível.
Preciso de uma resposta rápida e que não seja vaga sobre a minha proposta.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 15:06
Sra. Vanessa, boa tarde!
O seu processo está sendo analisado juridicamente pela Índice, com base nos documentos apresentados pelo parceiro CREDIMORAR SERVICOS FINANCEIROS LTDA - FILIAL SÃO PAULO 1, que possui acesso a todos os detalhes da fase em que ele se encontra. Houve várias pendências causando morosidade/paralização na análise. No dia 10/02/******* encaminhamos novamente para o Parceiro Imobiliário o parecer atualizado constando a necessidade de regularização de pendências.
Entendemos a sua insatisfação, mas dependemos exclusivamente do Parceiro Imobiliário para dar prosseguimento nas reanálises, considerando o cumprimento dessas pendências e colocadas em nossa plataforma pelo parceiro imobiliário.
Por gentileza, contate a imobiliária parceira que está intermediando seu processo:
*******.
******* que o seu processo está sendo conduzido com prioridade por nós a medida que documentos são indexados em nossa plataforma ou na plataforma do banco Bradesco.
ÍNDICE NEGOCIOS IMOBILIARIOS - BPO prestadora de serviços do Banco Bradesco.
Diante do relato, o Reclame Aqui contra a Índice não procede! Agradecemos seu contato, e solicitamos sua reavaliação de nosso atendimento no Reclame Aqui.