Demora na emissao do contrato de financiamento
Não resolvido
Barueri - SP
17/04/2025 às 13:02
ID: 215019739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei o processo em Janeiro de *****, enviei criteriosamente toda a documentação solicitada juntamente com a documentação dos vendedores. Demorou muito a análise da documentação e quando finalmente o contrato estava para digitalização( semana passada), o processo voltou para revalidação e até agora esta assim!
Vendedores querendo desistir da venda, meu contrato de aluguel vencendo e nada da Índice terminar meu processo. Se eu soubesse que era tão enrolado assim, teria ido para outro banco!
PRECISO DE UMA RESPOSTA O QUANTO ANTES ÍNDICE!
CONTRATO ESTA PRONTO? POSSO IR NA AGENCIA QUANDO ASSINAR?
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 10:08
Bom dia, Gisele de Almeida Sousa.
Entendemos a sua insatisfação e esclarecemos que, em virtude da alta demanda por Crédito Imobiliário nos últimos meses, o número de propostas triplicou, resultando assim em um tempo maior nos prazos de análise e reanálise de documentos, diante do exposto ******* que nós como BPO não temos alçada para antecipar a sua análise, visto que respeitamos a fila de entrada de cada operação.
O seu processo está sendo analisado pela Índice, com base nos documentos apresentados pelo parceiro imobiliário CREDIMORAR SERVICOS FINANCEIROS LTDA - SP2, que possui acesso a todos os detalhes e fases de seu processo imobiliário.
Atualmente seu processo está na etapa de Analise dos documentos e estamos aguardando a regularização dos documentos pendentes.
Para maiores esclarecimentos ou informações adicionais, pedimos a gentileza de contatar o seu parceiro imobiliário ou o seu gerente de relacionamento.
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 10:21
Quais documentos estão pendentes? Preciso de uma informação mais clara. A justificativa da demanda é utilizada em todas as reclamações.
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 15:28
Péssimo atendimento, falta de respeito pelo consumidor. Respostas pré prontas, sempre as mesmas para todos os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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