Índice Negócios Imobiliários

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2025 às 19:11

ID: 235382913

INCOMPETÊNCIA E ATRASO DO PROCESSO.
Dia 21/11/2025 fui ao Bradesco solicitar auxílio para usar o FGTS para compra de um imóvel. Infelizmente o Bradesco utiliza uma empresa parceira chamada Índice BPO, portanto não tive opção de escolha.
Problema 1: A Empresa não fala quais documentos são necessários para o processo e pedem tudo à prestações, o que atrasa o processo, faz com que os documentos providenciados anteriormente percam a validade gerando um siclo sem fim de ir atrás de documentos.
Problema 2: Não há informação alguma de como preencher os formulários (disponibilizados em PDF editável) e quando o cliente preenche eles após demorarem 1 dia ou mais para analisar retornam que está errado. Se querem padrão, criem um sistema que já faz a formatação e não um PDF editável sem manual de instrução.
Problema 3: Relacionado ao ponto 2. Criam pelo em ovo com tudo. Após demorarem para analisar os documentos, pedem coisas absurdas como "incluir ponto no cpf, tirar o traço do cep, colocar o nome da empresa em letra maiúscula (vê se pode um absurdo desses), cantinho da folha cortado, escanear de novo, e outros excessos de formalismos burocráticos que atrasam o processo e a coisa não anda, é impressionante como fazem de TUDO para não avançarem com a documentação. Pediram até coisa assinada pelo síndico do prédio..e aí os documentos vencem e é o ciclo sem fim de ir atrás de novo, eles inventarem que está errado (quando nunca estiveram) e o tempo passa e você não acessa um dinheiro que é seu, direito seu, ganho com muito suor ao longo dos anos.
Problema 4: A gota dágua para eu fazer a reclamação. Pediram uma certidão de débitos de condomínio (que já tinha sido entregue), mas queriam assinada. Ao subir na plataforma (às 09 da manhã de 18/12), no final do dia disseram que o endereço estava errado..o que é impossível, pois foi a própria administradora do condomínio que emitiu o documento. Acontece que eles indicaram o número do registro do apartamento antes do número da unidade e a Índice BPO encrencou com isso. Enfim, a vendedora teve que pedir para alterarem para ficar do jeito que a Índice BPO queria e por sorte conseguiu falar com eles no mesmo dia e as 19hs de 18/12 subi novamente na plataforma deles. Às 17hs do dia 19/12 eles retornam dizendo que o endereço está errado..liguei lá na Índice BPO e eles não repassam a ligação em hipótese alguma, o endereço mencionado pela administradora era e sempre esteve CORRETO, afinal eu que estou comprando o imóvel e a administradora sabe a unidade que me refiro, inclusive a Índice BPO pede para corrigir e informam qual é o endereço e era o MESMO do documento da administradora, afinal, foi ela quem emitiu a certidão de débitos condominiais. Li os 2 endereços dos documentos para a atendente da Índice BPO (o mencionado pela administradora e o que a Índice BPO pedia que fosse) e pedi para ela me falar o que estava errado. Ela "saboneteou" e respondeu que só o Jurídico pode analisar e não repassava a ligação. Em vista disso tirei foto dos 2 e mandei para minha gerente e que ela me explicasse o que estava diferente. Minha gerente ligou na Índice BPO (ela tem alçada para falar com alguém além de atendente lá) e eles falaram que o doc estava correto..e agora, 18:55 do dia 19/12, sexta feira, ficou por isso mesmo..agora vão analisar isso só na segunda feira, 23/12..ou seja, podiam ter dado continuidade no meu processo desde as 9 da manhã de 18/12 (ou antes se não tivessem feito o mesmo com todos os docs desde o dia 21/11), mas perdemos aí vários dias..por falarem de erros que nunca existiram e precisou minha gerente ligar lá para eles ficarem com medo e falarem que estava certo. Parece que é de propósito o atraso com justificativas absurdas para não andar o processo. Eu devia ter pago a parcela dia 10/12, está em contrato, dei entrada para usar o FGTS em 21/11 e hoje 19/12 ainda está nessa de analisar documentos, desde o dia 21/11..e aí vem Natal, ano Novo, vai vencer os documentos emitidos de novo, como matrícula do imóvel, etc e vamos ter que subir tudo de novo e eles alegarem algum erro que não existe e a proprietária me cobrando e eu pagando multa por atraso no pagamento.