Indigo

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São Luís - MA

09/12/2025 às 08:32

ID: 234133241

Deixei meu veículo na estação de carga elétrica do São Luis Shopping em São Luís do Maranhão, aproximadamente às 20h do dia 2 de dezembro de 2025. O estacionamento do shopping é gerido pela empresa Indigo.

No shopping tem uma academia de musculação que credencia aos clientes 2h de estacionamento grátis, pagando apenas o valor de R$ 1,00 a cada hora adicional.

Ao término da hora gratuita concedida pelo acesso à academia, como meu veículo estava com a bateira bem baixa, eu decidi deixá-lo no shopping para completar a carga e buscá-lo pelo manhã (no dia 3/12), assim que estivesse completa.

Desta forma saí do shopping com o tíquete do estacionamento.

Assim sendo, quando amanheceu voltei ao shopping, já com a carga do carro completa e aí decidi efetuar o pagamento do tíquete do estacionamento.

Como tinha ido à academia, no dia anterior, ele contabilizou, 11 reais, o que totaliza 11 horas adicionais. Fiquei surpreso, pois o aplicativo não cobrou a pernoite, que começa de 00h até às 7h.Não tinha como saber, até aqui, que o app, não cobrava a pernoite e como sempre o utilizo pra fazer os pagamentos dos tickets, fiz o que já fazia sempre, por comodidade e rapidez.

Quando fui sair para validar o tíquete no guichê eletrônico, um colaborador da Indigo disse que meu carro estava em pernoite e que deveria pagar por ela.

Até aí tudo bem. Sem problemas. De fato, ele ficou de 00h às 7h.

Mas o embroglio surgiu, quando falei que tinha efetuado o pagamento do tíquete pelo app e que ele havia cobrado R$ 11,00 de horas adicionais. Desta forma, seria justo haver um abatimento de parte desse valor, já que a pernoite começou às 00h e foi até 7h.

Mas ele disse que poderia solicitar o estorno pelo SAC da Indigo.

O colaborador chegou a dizer que não deveria ter efetuado o pagamento pelo app, só que ele se esquece que não tem como o cliente saber, como falei lá em cima, que o app não não cobra todos os valores. Pelo menos eu não sabia, pois não é algo que faço sempre (pernoite de veículo), mas usar o app, é praticamente sempre.

Desta forma, eles me cobraram duas vezes, como os anexos mostram: R$ 11,00 pelas horas adicionais e R$ 60,00 pela pernoite.

Preciso que façam o estorno, daquilo que foi contado dentro da pernoite, pois como vou pagar pela pernoite e mais as horas adicionais que foram contabilizadas pelo app, por cada hora que fiquei após a gratuidade do tempo usado na academia?

O atendimento é indesejável: falei no whatsapp, ninguém respondeu; o telefone do SAC, não funciona; o e-mail que enviei falando sobre o caso, até hj não foi respondido.

Em anexo seguem as comprovações da minha reclamação.

RA, obrigado pela suporte prestado nesses 25 anos contra ações abusivas de algumas empresas que acham que podem fazer o que quiserem com o consumidor.