Cobrança em duplicidade e falha na plataforma de reservas do estacionamento Park Indigo no Aeroporto Afonso Pena
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 12:12
ID: 250336069
No dia 27/05/2026, utilizei o estacionamento Park Indigo no Aeroporto Internacional Afonso Pena (São José dos Pinhais/PR). Ao realizar a reserva online previamente, cometi um erro no tempo contratado, situação que identifiquei e tentei corrigir pela própria plataforma, que, apesar de indicar a opção de "compra adicional", não disponibilizava essa funcionalidade na prática.
Na chegada ao estacionamento, apresentei o QR code da reserva, mas não havia vagas disponíveis. Precisei sair e retornar, ocasião em que minha TAG foi acionada automaticamente, gerando uma segunda cobrança pelo mesmo período.
Fui cobrada em duplicidade: R$ 65,80 pela reserva online (que não pôde ser corrigida por falha da plataforma) e R$ 138,00 pelo acionamento da TAG. Tentei resolver pelos canais da empresa desde o primeiro dia, incluindo 20 minutos em espera no ***** sem atendimento humano, e abri duas solicitações formais via SAC, em 27/05/2026 e em 29/05/2026, sem qualquer retorno.
O que solicito: estorno da reserva online (R$ 65,80), que não foi utilizada conforme contratado por falha da própria plataforma, e aplicação retroativa do desconto de tarifa de reserva sobre o valor cobrado via TAG (R$ 138,00), com recálculo pela tabela vigente para o período efetivamente utilizado (36h33). A diferença apurada deverá ser restituída.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:01
Olá, Sra. Marta.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência.
Gostaria de informar que o cancelamento da reserva realizada foi efetuado e o estorno do valor de R$ 65,80 já foi solicitado.
Em relação à cobrança realizada via TAG no valor de R$ 138,00, esclarecemos que a tarifa vigente no estacionamento utilizado é de R$ 69,00 por diária. Conforme registro de permanência, sua estadia totalizou 1 dia, 12 horas e 33 minutos, o que corresponde à cobrança de duas diárias, resultando no valor total de R$ 138,00.
Dessa forma, após análise dos registros da operação, verificamos que a cobrança realizada pela TAG está de acordo com a tabela vigente e o período efetivamente utilizado, não havendo valores adicionais a serem restituídos referentes a essa cobrança.
Caso permaneça com alguma dúvida, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:
0800 644 0407 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
WhatsApp: (11) 99548-7116 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
https://www.parkindigo.com.br/contato/
Ao término da interação, você receberá uma pesquisa referente ao suporte prestado por mim em relação à sua demanda registrada no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Gyovanna Silva
Time de Experiência do Cliente | Reclame Aqui