COBRANÇA EM DUPLICIDADE - NÃO RETORNO DO SAC

Olá, Ricardo.
Tudo bem?

Aqui quem fala é a Gyovanna, e estou entrando em contato referente à sua reclamação ID *****, registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado pela cobrança em duplicidade e por toda a dificuldade enfrentada para obter um retorno sobre a situação.

Embora as demandas relacionadas à operação da Indigo no Aeroporto de Guarulhos possuam um canal específico de atendimento (Indigo Aeroporto de Guarulhos), visando garantir sua satisfação e a resolução do caso, acionamos a equipe responsável e realizamos a regularização da passagem vinculada à sua TAG, solicitando o devido reembolso.

Informamos que o estorno foi solicitado junto à Veloe. Pedimos, por gentileza, que aguarde o processamento do reembolso, cujo prazo é de 10 a 15 dias úteis.

Caso sua fatura já tenha sido fechada, o crédito poderá ser disponibilizado em até a 3 fatura subsequente, conforme as regras e procedimentos da operadora da TAG.

Para obter mais informações sobre o status do estorno ou esclarecer eventuais dúvidas, orientamos que entre em contato diretamente com a Veloe/C6 pelos telefones 0800 208 3510, 0800 208 2010 ou 3003 3510.

Caso precise de qualquer suporte adicional, permaneço à disposição por meio do WhatsApp: (11) 99548-7116, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Ao término desta interação, você receberá uma pesquisa referente ao atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para nós, e notas entre 8 e 10 indicam que o suporte atendeu às suas expectativas.

Atenciosamente,
Gyovanna Silva
Time de Experiência do Cliente | Reclame Aqui