Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e ausência de atendimento na Indigo
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 16:09
ID: 250256605
Título: Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e ausência de atendimento
Sou mensalista da Indigo e estou há mais de um mês tentando cancelar minha conta. A empresa disponibiliza praticamente apenas atendimento online via WhatsApp, porém o canal não funciona adequadamente: as mensagens ficam sem resposta mesmo dentro do horário informado de atendimento, e somos direcionados apenas para respostas automáticas de robô, sem qualquer resolução efetiva.
Além disso, o número ******* disponibilizado pela empresa não funciona, impossibilitando o contato por telefone para resolver o problema.
O mais grave é que solicitei o cancelamento imediato da minha mensalidade e possuo os registros/comprovantes dessa solicitação. Mesmo assim, este já é o segundo mês em que continuo sendo cobrada indevidamente pela Indigo, sem utilização do serviço e sem qualquer retorno efetivo da empresa.
Estou me sentindo desrespeitada como consumidora. A empresa dificulta o cancelamento, não oferece canais funcionais de atendimento e mantém cobranças mesmo após ******* de encerramento do serviço.
Solicito com urgência:
* Cancelamento imediato da minha conta de mensalista;
* Interrupção de qualquer nova cobrança;
* Estorno/reembolso dos valores cobrados após minha solicitação de cancelamento;
* Confirmação formal por escrito do cancelamento realizado.
Caso o problema não seja solucionado rapidamente, irei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar medidas judiciais cabíveis pelas cobranças indevidas e falha na prestação do atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:38
Olá, Carolina
Espero que esteja bem
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado em relação à renovação do seu plano após a solicitação de cancelamento realizada por meio de nossos canais de atendimento.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência relatada, especialmente diante das dificuldades encontradas para obter suporte e concluir o cancelamento de forma adequada.
Após análise do caso, informamos que já realizamos o cancelamento da cobrança em questão, bem como o cancelamento definitivo da vaga e de qualquer renovação futura do plano, não havendo novas cobranças vinculadas a este contrato.
Também providenciamos o estorno dos valores cobrados indevidamente após sua solicitação de cancelamento. Ressaltamos que, dependendo da administradora do cartão, o crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, embora, na maioria dos casos, o valor seja disponibilizado antes desse prazo.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Caso haja dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
0800 644 0407 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h
WhatsApp: (11) 99548-7116 Segunda à sexta-feira, das 9h às 17h
https://www.parkindigo.com.br/contato/
Ao término da interação, você receberá uma pesquisa referente ao suporte prestado por mim, em relação à sua demanda registrada no Reclame Aqui. Avaliações entre 8 e 10 são indicativas de um bom atendimento.
Atenciosamente,
Gyovanna Silva
Time de Experiência do Cliente | Reclame Aqui