Cobrança indevida de estacionamento no Parque Villa Lobos via ConnectCar

Bom dia, Sr. Piero,

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela experiência negativa em nosso estacionamento.

Informo que acionei os responsáveis pela unidade mencionada em sua manifestação, a fim de obter um parecer sobre as tarifas locais. Recebemos a tabela vigente do estacionamento, na qual consta a informação de que, aos finais de semana, das 05h30 às 19h30, é aplicada tarifa única no valor de R$ 26,00.

Dessa forma, considerando que sua visita ocorreu em um sábado, a cobrança contabilizada em sua ConnectCar foi realizada de acordo com a tabela vigente, sendo, portanto, devida.

Encaminhei ao senhor, em anexo por meio de nosso ticket interno n *****, a tabela de valores para sua verificação.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outro ponto a esclarecer ou dúvidas adicionais.

Ao término desta interação, o senhor receberá uma pesquisa de avaliação referente ao atendimento composta por três perguntas, sendo duas sobre a empresa e uma sobre o suporte prestado. Avaliações entre 8 e 10 são consideradas indicativas de um bom atendimento.

Atenciosamente,
Gyovanna Silva
Equipe de Atendimento | Reclame Aqui - Indigo

Oi Gyovanna.

Essa informação de preço único aos finais de semana é tão escondida que fica difícil para ler. Na própria foto que você enviou dá pra ver que a Indigo coloca essa informação numa letra cujo tamanho é até menor em comparação com as outras. Ou seja, por que a empresa diminuiu o tamanho da letra para informar uma cobrança diferenciada? Fica claro e evidente a indução ao erro. É só você ver a quantidade de pessoas aqui no Reclame Aqui com o mesmo tipo de questionamento.

Se a Indigo preza pela transparência, por que deliberadamente reduz o tamanho da letra para informar a cobrança diferenciada? E mais, por que há um destaque (com outra cor) no valor de R$ 14,00 na primeira hora? Sendo que há OITO diferentes tipos de cobrança!

Sugiro manter o mesmo padrão de cores e tamanhos de letra para todas as cobranças. Afinal, não é legal perceber que, em pleno 2026, uma empresa age para confundir os consumidores por induzir ao erro em função da diagramação visual.