Descaso Estacionamento Médico HAOC Paulista - Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Estacionamento Médicos
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2026 às 17:16
ID: 244087723
À Administração do Hospital Alemão Oswaldo Cruz e à empresa Indigo,
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente ao estacionamento localizado nas dependências do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, especificamente na área destinada ao corpo clínico, sob responsabilidade da empresa Indigo.
Nos dias 4 e 5 de fevereiro, deixei meu veículo no referido estacionamento, em perfeitas condições, recém submetido a serviço de polimento e lavagem. Ao retirá-lo, constatei que o para-choque apresentava danos evidentes, com sinais de atrito que não existiam previamente.
Além disso, no dia seguinte durante um período de forte chuva em São Paulo a chave/sensor do veículo foi deixada sobre o capô do carro, exposta à chuva, o que demonstra um nível inaceitável de descuido no manuseio de bens de terceiros.
Ressalto que não houve qualquer outro deslocamento do veículo no período que justificasse o dano, o que reforça a convicção de que o ocorrido se deu dentro das dependências do hospital.
Foi aberto um sinistro junto à empresa Indigo, porém, de forma surpreendente, a empresa se eximiu de qualquer responsabilidade pelos danos causados.
Esse episódio não é isolado. Há relatos recorrentes entre médicos que utilizam o estacionamento, evidenciando um padrão de descaso, falta de cuidado e ausência de compromisso com o patrimônio dos profissionais que atuam na instituição.
Diante disso, deixo aqui registrado meu descontentamento e preocupação com a qualidade do serviço prestado, esperando que providências efetivas sejam tomadas para evitar que situações como essa continuem ocorrendo.
Atenciosamente,
Marcelo
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:38
Boa tarde, Sr. Marcelo
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela experiência negativa com o nosso estacionamento.
Reconhecemos que, como mediadores, não temos autonomia para alterar decisões técnicas. Contudo, diante da sua situação, solicitei uma reavaliação da ocorrência. Nosso time retornou após a reanálise e informou que, após verificação das imagens de acesso e permanência, não foram identificados fatos ou movimentações que associem o dano, à permanência do veículo no estacionamento. Por este motivo, a ocorrência foi indeferida.
Em relação à questão da chave/sensor, encaminhamos o caso ao gestor responsável, que realizará uma reciclagem nos procedimentos da equipe e aplicará as medidas cabíveis.
Caso surjam novos fatos, dúvidas ou documentos adicionais que deseje compartilhar, estou à disposição.
Ao término da interação, o senhor receberá uma pesquisa de avaliação referente ao atendimento, composta por três perguntas sendo duas sobre a empresa e uma sobre o suporte prestado. Avaliações entre 8 e 10 são consideradas indicativas de um bom atendimento.
Lembramos ainda que o processo de sinistro é conduzido e avaliado separadamente por meio da plataforma iBati, até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Gyovanna Silva
Equipe de Atendimento | Reclame Aqui Indigo
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 09:58
Agradeço o retorno, porém não posso concordar com a justificativa apresentada.
A alegação de que a empresa atua apenas como intermediadora não afasta sua responsabilidade sobre os fatos ocorridos. O serviço de estacionamento é prestado sob a gestão e responsabilidade da Indigo, sendo irrelevante, para o consumidor, eventual terceirização ou utilização de plataformas externas para análise de sinistros.
Do ponto de vista do usuário, a relação é direta com a empresa que administra o estacionamento. Assim, cabe à Indigo responder integralmente pela guarda do veículo e por quaisquer danos ocorridos durante sua permanência nas dependências sob sua responsabilidade.
Da mesma forma, a negativa baseada exclusivamente em análise de imagens internas, sem considerar o contexto descrito e a ausência de qualquer outra possibilidade de dano fora do local, não se mostra suficiente para afastar a responsabilidade pelo ocorrido.
Reforço que:
o veículo foi deixado em perfeitas condições;
os danos foram constatados imediatamente após sua retirada;
não houve qualquer outro deslocamento que justificasse o ocorrido;
houve, inclusive, falha adicional no manuseio do bem, com a chave deixada exposta à chuva.
Dessa forma, reitero que a responsabilidade pela resolução do problema é da Indigo, independentemente de processos internos ou terceiros envolvidos.
Permaneço no aguardo de uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
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