Indigo

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Curitiba - PR

30/07/2026 às 16:09

ID: 255243767

Fiz uma reserva antecipada pelo app da Indigo (protocolo *****) para estacionar meu carro no Aeroporto Afonso Pena, em Curitiba, pelo período de 15/07/2026 (às 16h) até 26/07/2026 (à 1h da manhã). No dia 15/07, compareci na área reservada do estacionamento por volta das 10h30, tendo em vista que o horário do meu voo havia sido alterado de 18h para às 11h25.

Entretanto, não consegui acessar a área, pois o token da cancela informava que o QR Code da reserva estava "fora do período". Diante disso, solicitei atendimento diretamente no token e a atendente me informou que só seria possível liberar a cancela a partir das 14h. Embora eu tenha esclarecido acerca da alteração do meu voo e, inclusive, tenha solicitado pagar por eventual diferença de valores, a atendente disse que não poderia me ajudar e que eu teria que cancelar a minha reserva diretamente no app.

Considerando que eu não poderia perder mais tempo, pois o embarque do meu voo estava prestes a iniciar, utilizei a minha tag da ConectCar para estacionar o carro em uma outra área do estacionamento. No mesmo dia, ao chegar ao meu destino, não encontrei nenhuma opção de cancelamento da reserva pelo app e, por isso, abri um protocolo de atendimento (*****) pelo WhatsApp do Suporte da Indigo. Todavia, até a presente data, não recebi resposta.

Sendo assim, solicito a devolução do valor pago pela reserva (não utilizada) na área C do estacionamento, uma vez que, sem o devido suporte do atendimento, acabei utilizando a tag da ConectCar para entrar na área A.

Além disso, gostaria, se possível, que a cobrança direta na tag fosse cancelada e fosse gerado um link de pagamento com o valor que seria devido caso tivesse realizado a reserva para a área A do estacionamento alteração que poderia ter sido realizada diretamente pela atendente, que preferiu passar toda a responsabilidade pela divergência no horário para o consumidor.

Alternativamente, pode ser gerado um link de pagamento apenas da diferença de tarifa entre a área A e C, mantido o pagamento da reserva feita e o cancelamento da cobrança via ConectCar.