Indigo

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

02/06/2026 às 12:52

ID: 250341173

Realizei uma reserva de estacionamento no Aeroporto de Guarulhos por meio do aplicativo Indigo, no valor de R$ 304,50, para o período de 7 a 10 de maio.

Ao chegar ao estacionamento, ao aproximar o QR Code da cancela, o sistema identificou minha entrada como se eu estivesse utilizando o Sem Parar. Imediatamente entrei em contato com o atendente pelo interfone e também com o funcionário que estava na cancela. Ambos me informaram que eu poderia prosseguir normalmente, pois não haveria cobrança pelo Sem Parar, já que eu já possuía uma reserva paga antecipadamente pelo aplicativo da Indigo.

Para minha surpresa, além do valor já pago à Indigo, recebi posteriormente uma cobrança de R$ 290,00 na fatura do Sem Parar referente exatamente ao mesmo período de estacionamento. Ou seja, fui cobrado duas vezes pelo mesmo serviço.

O mais grave é a dificuldade para resolver um problema que não foi causado por mim, mas sim por uma falha operacional entre os sistemas das empresas. Já fui duas vezes ao atendimento da Indigo no aeroporto, mas os funcionários informam que não podem resolver a situação e orientam apenas o envio de e-mails. Já encaminhei mensagens por e-mail e não obtive qualquer retorno.

Com o Sem Parar, a experiência não foi diferente. Registrei a ocorrência duas vezes pelo aplicativo, fornecendo todas as informações necessárias, e até o momento não recebi uma solução.

É extremamente desgastante perder tanto tempo tentando corrigir um erro que não cometi. Além disso, é praticamente impossível falar com um atendente por telefone tanto na Indigo quanto no Sem Parar. O consumidor fica sem suporte, sendo obrigado a insistir por diversos canais sem obter resposta.

Solicito o estorno imediato da cobrança indevida realizada pelo Sem Parar e uma solução definitiva para o caso.