Estacionamento Horto florestal
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2025 às 17:01
ID: 211313525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Na data de hoje terça feira 04/03/*******, em visita ao parque horto florestal na saída do estacionamento ao validar o meu ticket de permanência de 03:20 foi me cobrado o valor de 24 reais, sendo que o anunciado no site em dias úteis o valor é de 10 reais. Ao questionar o atendente no local, o mesmo informou que na data de hoje receberam uma tabela e nela consta a cobrança como feriado, aqui em São Paulo-SP hoje não é feriado.
Solicito o estorno da diferença dos valores que precisei pagar a mais.
Obs: o estacionamento estava sem vagas e pediram para estacionamos nas calçadas e em cima das gramas também.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2025 às 12:17
Prezado Daniel,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido durante sua visita ao Parque Horto Florestal.
Conforme informações disponíveis em nosso site, o valor de R$ 10,00 é válido para o período de até 12 horas de permanência. No entanto, este valor pode sofrer alterações sem aviso prévio, dependendo da tabela vigente no momento.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o dia 01/07/*******, a tabela de preços foi atualizada, e o valor cobrado para o período de até 5 horas é de R$ 15,00. Como a sua permanência foi de 3 horas e 20 minutos, verificamos que a cobrança de R$ 24,00 foi devido ao valor que estava sendo praticado no dia em questão.
Pensando na sua experiência como cliente, solicitamos o reembolso parcial para ajustar o valor pago para R$ 15,00, referente ao período de sua permanência. O prazo para esse reembolso é de até 2 ciclos de fatura, mas não se preocupe que geralmente acontece antes. Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que estamos tomando as providências necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Luiz Xavier
Time de Relacionamentos | Indigo
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 10:18
Retornaram a diferença do valor. Porém ficamos refém da empresa já que para sair do estacionamento precisamos pagar o que cobram e somente depois tentar reaver a cobrado indevidamente.
Como anunciado no site da empresa, são mais de ******* vagas gerenciadas pela indigo, se calcularem o que cobraram a mais por todas as vezes que as vagas foram utilizadas no dia em questão, e nem todos os usuários abrem reclamação posterior, a empresa obtem um enorme lucro indevido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4