Estacionamento Indigo no Prudenshopping: Falta de Segurança, Descaso com o Cliente e Cobrança Abusiva
Em réplica
Botucatu - SP
28/04/2026 às 21:42
ID: 247230491
Estacionamento de motocicletas que a Indigo do shopping de Presidente Prudente (Prudenshopping) oferece, possui falhas ENORMES e uma GRANDE desconsideração com o cliente ignorando LEIS do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR!
Não possui vigilância presencial e pessoas não autorizadas entram e saem com a maior facilidade do mundo, se o seu cartão de mensalista não passar por algum erro NINGUÉM vem te ajudar depois que passa do horário (sendo que tem uma placa permitindo pernoite e ninguém fica pra oferecer suporte) e tirar a moto do estacionamento é muito fácil porque já vi várias pessoas que o cartão deu erro passando por baixo da barra de segurança com a moto e saindo. Existe uma placa LITERALMENTE dizendo pra deixar a moto com trava de segurança e nenhum pertence em cima (ou seja, estão ADMITINDO QUE NÃO TEM SEGURANÇA NENHUMA!) sendo que estamos pagando POR MÊS 120 REAIS que cobriria facilmente 3 meses de gasolina UM VALOR ABSURDO E UM SERVIÇO [Editado pelo Reclame Aqui] entregue!
Formalizei uma notificação para a administração do shopping e conversei com um funcionário da indigo e até hoje NÃO OBTIVE RESPOSTAS! Se o caso permanecer, irei até o PROCON e acionar os serviços deles. Porque o que a indigo está fazendo é uma FALTA DE ÉTICA empresarial, DESCASO com o consumidor e seu patrimônio e isso é ILEGAL!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:34
Olá, M Eduarda
Compreendemos sua insatisfação quanto à percepção de segurança e controle de acesso.
Esclarecemos que os bolsões de motos do Prudenshopping possuem acesso controlado por cancela e sistema de monitoramento, adotados com a finalidade de organização e apoio à segurança patrimonial. A INDIGO é responsável pela gestão operacional do estacionamento, enquanto a segurança das áreas comuns é atribuída à administração do shopping, conforme modelo operativo vigente.
Quanto às sinalizações existentes no local, estas possuem caráter orientativo e preventivo, não representando reconhecimento de ausência de segurança nem exclusão de responsabilidade, mas sim diretrizes para uso adequado do espaço compartilhado.
Ressaltamos que eventuais situações envolvendo acesso indevido, falhas operacionais ou danos devem ser formalmente comunicadas para abertura de sinistro, procedimento que permite a devida apuração. Tal alternativa foi apresentada, porém não houve prosseguimento. Da mesma forma, o shopping se colocou à disposição para reunião presencial a fim de tratar especificamente das questões apontadas, não tendo ocorrido o comparecimento na data agendada.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Gyovanna de Carvalho
Time de Experiência do Cliente | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:44
Agradeço o retorno.
Entretanto, registro que houve comparecimento presencial à reunião agendada junto à administração do shopping e representantes da Indigo, ocasião em que inclusive assinei o recebimento da resposta formal apresentada pela empresa.
Ressalto também que a reclamação não se limita à ocorrência de dano material já consumado, mas à preocupação com a adequação, prevenção e segurança do serviço prestado aos mensalistas do estacionamento de motocicletas, especialmente diante de situações já registradas no local.
Até o momento, não houve apresentação de medidas preventivas concretas ou melhorias operacionais em relação aos pontos relatados.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 08:43
Olá, M Eduarda
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos pelos esclarecimentos apresentados.
Informamos que os pontos apresentados foram encaminhados à gestão local para conhecimento e avaliação das medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Gyovanna de Carvalho
Time de Experiência do Cliente | Reclame Aqui