Falta de transparência no contrato e cobrança indevida
Respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 18:18
ID: 255162731
Boa tarde, tudo bom?
O que acontece, sou mensalista na unidade do DF Plaza em Brasília.
Fiquei uns dias fora e quando retornei, minha loja ficou fechada devido à uma obra que está acontecendo no shopping e a última vez que utilizei foi dia 27/06 se não me engano.
Ontem 28/07 fui pagar o estacionamento, proporcional até o dia 10.
Porém fui informada que como não havia informado para eles que entraria em recesso estava com o valor vencido e não pagaria proporcional.
Porém no momento da contratação não foi informado que deveria ser avisado antes, pois se tivesse sido avisado, com toda certeza eu teria informado.
Quero saber como fica essa situação, pois é impossível eu pagar R$180,00 agora, e dia 10/08 ter que pagar R$180,00 novamente.
É sem fundamento!
Se não há entrega de contrato com essas questões, não deveria haver essa cobrança com tanta assiduidade.
Sem contar que tento resolver com o suporte, porém não sou respondida.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:18
Olá,
Espero que esteja bem
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversamos, seu caso foi analisado pela a unidade e em carácter de exceção foi liberado a correção na sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Seu feedback é muito importante para nós. Ao final desta interação, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento prestado por mim em relação à sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Avaliações entre 8 e 10 indicam que o atendimento atendeu às suas expectativas e contribuem para o reconhecimento da qualidade do nosso suporte.
Permanecemos a disposição
Atenciosamente,
Daniela Garcia
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