Festa Junina Vila Lobos: Cobrança de R$69,00 indevida e divergência de valor na saída

Olá, Valéria.

Primeiramente, peço desculpas pela divergência apresentada nos valores aplicados e pela confusão gerada em razão das diferentes tabelas tarifárias disponíveis no local.

Conforme conversamos em nossos canais de atendimento, o valor inicialmente cobrado refere-se à tarifa do setor Premium. No entanto, conforme informado pela senhora, a utilização ocorreu no bolsão descoberto.

Dessa forma, visando garantir uma melhor experiência e corrigir a inconsistência identificada, já providenciamos a solicitação de reembolso do valor cobrado a maior, correspondente a R$ 20,00.

Sua solicitação foi encaminhada ao setor financeiro e poderá ser acompanhada por meio do protocolo n *****.

Informamos que o prazo para devolução é de até 15 dias úteis para pagamentos realizados via débito.

Além disso, encaminhei o caso à equipe responsável para que seja realizada uma análise detalhada do ocorrido, incluindo a revisão do sistema e das tarifas aplicadas, a fim de identificar possíveis ajustes e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Ao término desta interação, você receberá uma pesquisa referente ao suporte prestado por mim em relação à sua demanda registrada no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós, e notas entre 8 e 10 indicam que o atendimento atendeu às suas expectativas.

Atenciosamente,
Gyovanna Silva
Time de Experiência do Cliente | Reclame Aqui