Indigo

Reclamar dessa empresa

Vinhedo - SP

28/07/2026 às 11:53

ID: 255024667

Realizei uma reserva e efetuei o pagamento antecipado pelo aplicativo da Indigo para utilizar um estacionamento.
Ao chegar ao local, a cancela não reconheceu a minha reserva e não abriu. Como não havia nenhum funcionário disponível para prestar atendimento ou orientação, fui obrigado a retirar um ticket para conseguir entrar no estacionamento.
Na saída, enfrentei o mesmo problema. Também não havia nenhum funcionário para auxiliar, mesmo sendo sábado antes do encerramento do expediente, que era às 18h. Sem qualquer suporte, fui obrigado a pagar novamente para conseguir sair do estacionamento.
Posteriormente, fui informado de que, ao retirar o ticket na entrada, a minha reserva havia sido automaticamente cancelada. No entanto, isso aconteceu porque o sistema da Indigo não reconheceu uma reserva que já estava paga. Em nenhum momento fui avisado de que retirar o ticket cancelaria a reserva, e eu não tinha outra alternativa, já que não havia atendimento no local.
Além do prejuízo de ter pago duas vezes pelo mesmo serviço, o atendimento ao cliente da Indigo é extremamente precário. Já enviei e-mail para o SAC solicitando uma solução, mas até o momento não obtive retorno. Também tentei contato por telefone, porém a ligação fica apenas com uma música de espera e ninguém atende. Pelo WhatsApp, igualmente não consegui atendimento.
É inadmissível que uma empresa cobre por um serviço, tenha uma falha no próprio sistema e ainda não disponibilize um canal de atendimento eficiente para resolver o problema.
Solicito o reembolso imediato do valor pago indevidamente e espero que a empresa entre em contato para resolver essa situação o quanto antes. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor.