Problema com pagamento de estacionamento via app e solicitação de reembolso não atendida.

Question

No dia 19/05/26 estive com a familia no shopping estação BH, fiquei um bom tempo, realizei várias compras, e andando me foi indicado o app do shopping o qual daria desconto em lojas e estacionamento, enfim, ao sair, realizei o cupon de desconto e paguei via app R$44,50 so que a catraca não reconheceu e fui orientado a pagar na máquina e pedir reembolso o qual me contou R$49,50 e desde então faço contato com o shopping e com a indigo e não consigo resolver tal situação que ja se tornou ridículo, gostaria apenas de uma solução, pois este e o último recurso, depois desisto e vou aos tribunais solicitar o que me e de direito, fiz todos os procedimentos, estou com boa vontade e paciência, mas tudo tem limite, estou me sentido passado pra trás.

Accepted Answer

Olá, Marco.

Tudo bem?

Aqui quem fala é a Gyovanna e estou entrando em contato sobre a sua reclamação ID *****, registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado pela cobrança que não foi devidamente contabilizada, bem como pela demora no atendimento da sua solicitação anterior. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos toda a experiência relatada.

Após análise do seu chamado anterior e dos dados encaminhados nesta manifestação, identificamos que sua solicitação de estorno já foi encaminhada ao setor financeiro para processamento. O protocolo para acompanhamento é *****.

Informamos que, para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos definidos pela administradora do cartão. No entanto, na maioria dos casos, o crédito é disponibilizado antes desse período.

Também realizamos uma tentativa de contato por WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, permanecemos à disposição por meio do canal abaixo:

WhatsApp: (11) 99548-7116

Ao término desta interação, você receberá uma pesquisa referente ao suporte prestado por mim em relação à sua demanda registrada no Reclame Aqui. Avaliações entre 8 e 10 indicam que o atendimento atendeu às suas expectativas e contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Gyovanna Silva
Time de Experiência do Cliente | Reclame Aqui

Problema com pagamento de estacionamento via app e solicitação de reembolso não atendida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor