Indigo Trend

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/12/2025 às 13:04

ID: 234183153

No dia 23 de outubro, realizei uma compra pelo site da empresa Indigo Trend, muito divulgada no Instagram, inclusive muito conhecida e usada pelos famosos. Fui muito bem atendida pela vendedora Lari, que me auxiliou em todo o processo. A compra tinha um propósito especial: seriam as roupas para nossa sessão de fotos de Natal em família e também para usar na ceia de Natal.

Quando as peças chegaram, nenhuma serviu, com exceção da minha. Como a sessão de fotos estava muito próxima, precisei comprar novas roupas às pressas, já que contava com essa compra para o evento.

Entrei imediatamente em contato com a vendedora informando a necessidade de devolução, pois não havia tempo hábil para troca. A partir daí começou o descaso:

A empresa não queria enviar o código de postagem para devolução;

Após muita insistência, enviaram, mas ainda assim disseram que a devolução seria por minha conta, o que não procede;

Quando o pacote chegou à empresa, a vendedora me avisou, e eu acreditei que tudo seria resolvido;

Os dias passaram e nenhum retorno foi dado;

Entrei em contato novamente e fui encaminhada ao setor financeiro, que disse apenas vamos verificar;

Depois de mais dias sem resposta, falei novamente com a vendedora e, ao final do dia, recebi a informação de que, devido ao prejuízo da loja, não havia prazo para realizar meu estorno.

Estou INDIGNADA com essa postura!
A empresa está transferindo ao cliente o risco do próprio negócio, algo totalmente ilegal. Minha compra, no valor de R$ 1.424,33, está paga, eu já devolvi todas as peças dentro do prazo, e agora estou sem as roupas e sem o meu dinheiro. Um absurdo!

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no caso de compras online:

Art. 49 do CDC:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
O fornecedor é OBRIGADO a devolver imediatamente todos os valores pagos.

Ou seja, fiz a minha parte exatamente como manda a lei, devolvi o produto no prazo, cumpri todas as orientações e ainda assim a empresa se recusa a devolver o meu dinheiro.

Inclusive sugeri receber o valor como crédito no site, na tentativa de facilitar a solução, mas nem essa mensagem foi respondida.

Eu tenho certeza que se fosse um famoso, com influencia digital nao tratariam desta maneira.

Peço que a Indigo Trend regularize essa situação com urgência. Não é justo, não é correto e não é legal deixar o cliente no prejuízo.