Empresa se recusa a cobrir mão de obra de peça com defeito, causando prejuízo e agravando condição de saúde da cliente.
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 13:18
ID: 246084139
Obtive o seguinte retorno desta empresa trocamos a peça para você e você se responsabilizapela mão de obra novamente!
Vergonhosa a conduta desta empresa vende pecas com defeito e.transfere a responsabilidade do prejuizo para o consumidor*****, inscrita sob o CPF *****, venho por meio desta notificar formalmente esta empresa acerca do vício apresentado no produto adquirido em sua unidade, conforme os fundamentos abaixo expostos:
O produto adquirido apresentou defeito de fabricação (vício de qualidade) logo após a instalação, sendo necessária a sua substituição. No entanto, houve a negativa desta empresa em arcar com os custos de mão de obra para a retirada da peça defeituosa e instalação da da nova, gerando um prejuízo financeiro indevido e excedente ao valor do produto.
A recusa desta empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
Art. 6, VI: Estabelece como direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais. O gasto com a nova mão de obra é um dano patrimonial direto causado pelo vício do produto vendido por esta loja.
Art. 18: A responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade é objetiva. A jurisprudência brasileira é pacífica ao entender que o consumidor não deve arcar com os custos de assistência técnica ou reinstalação decorrentes de um erro defabricação.
Art. 927 do Código Civil: Reforça o dever de reparação por parte daquele que causa dano a outrem.
Diante do exposto, exijo que, no prazo improrrogável de 48 horas Seja efetuada a substituição imediata da peça por uma nova;
Seja realizado o pagamento ou reembolso integral do serviço de mão de obra necessário para a troca, mediante apresentação do comprovante do prestador de serviço.
O não cumprimento desta solicitação resultará na abertura imediata de reclamação junto ao PROCON e no ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, onde serão pleiteadas as indenizações por danos materiais e morais cabíveis.Ressalte-se que a negativa desta empresa em arcar com os custos de substituição e a demora na resolução do problema causam um dano que ultrapassa a esfera patrimonial: atualmente, encontro-me com mobilidade reduzida (quase cadeirante) e dependo exclusivamente do veículo para realizar meus tratamentos de saúde e deslocamentos essenciais. A imobilização do veículo por defeito de peça vendida por esta loja está agravando minha condição clínica e impedindo meu acesso a cuidados médicos.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:29
Olá, Sra. Jecinilda, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente diante da importância do veículo para sua rotina e necessidades médicas.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos os transtornos causados pelos custos adicionais de mão de obra e pela indisponibilidade do veículo neste momento tão delicado. Reforçamos que, como fabricante, não nos isentamos da responsabilidade e do compromisso com a qualidade dos nossos produtos e, principalmente, com o atendimento e suporte aos nossos clientes.
conforme Explicado, para Casos de Ressarcimento, precisamos que o Item Seja Enviado Para Nossa fabrica para análise técnica. não Estamos Negando suporte mas precisamos que esse processo seja seguido corretamente .
Nosso objetivo é conduzir este caso da melhor maneira possível, com toda atenção e suporte necessários para que possamos encontrar a solução mais adequada e justa. Sua solicitação já está sendo tratada com prioridade por nossa equipe responsável, que entrará em contato para alinhar todos os detalhes referentes ao processo de garantia, análise técnica e orientações sobre os procedimentos relacionados ao ressarcimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos esta situação da forma mais transparente e cordial possível. Permanecemos à disposição para prestar todo suporte necessário.