INDISA: Falta de Ressarcimento Justo por Mão de Obra e Problemas Recorrentes em Bombas d'Água

Question

Sou proprietário de uma oficina Mecânica em Osasco. No ano passado (2025) adquiri uma bomba d'água para um veiculo Livina e junto trocamos kit correia dentada e itens diversos. Fizemos todos os procedimentos corretos e o cliente levou o carro. Em 300 metros da oficina, quebrou o pino da bomba dagua e atropelaram todas as válvulas do carro. Corrigimos tudo, o fornecedor nos deu outra bomba e demoramos quase 100 dias para ser ressarcido de todos os prejuízos. Demos um voto de confiança e voltamos a comprar uma bomba d'água INDISA para um Palio 2015. Todos os procedimentos corretos e no teste já identificamos um roncado na bomba. Devolvemos a AUTOZONE (nosso parceiro comercial) e prontamente colocamos de outra marca resolvendo o problema! A questão é que desde então, mais de 100 dias, vem se arrastando a indenização referente a mão de obra do retrabalho na troca da bomba. Querem pagar o que eles querem e não quanto vale o nosso serviço. TOTAL falta de respeito com a AUTOZONE e principalmente com o cliente final. Alô srs. consumidores e mecânicos.. NÃO DÁ PARA CONFIAR NA INDISA mais, infelizmente! NÃO RECOMENDO!!!!!!!!

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos parceiros, oficinas e clientes finais.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante dos episódios mencionados e do impacto gerado em sua oficina, no relacionamento com seu cliente e também com o parceiro comercial. Trabalhamos diariamente buscando qualidade e confiabilidade em nossos produtos e, por isso, levamos apontamentos como o seu com extrema seriedade.

Gostaríamos também de esclarecer que possuímos um processo interno de garantia e análise técnica que precisa ser seguido corretamente para que possamos conduzir cada caso da maneira mais justa e transparente possível. O prazo padrão para conclusão da análise é de até 30 dias após a chegada da peça em nossa fábrica. Caso esse prazo tenha sido excedido, iremos verificar internamente o que ocorreu para identificar onde houve falha no andamento do processo e dar a devida vazão ao atendimento.

Reforçamos que não é nossa intenção desrespeitar ou desvalorizar o serviço prestado pela oficina. Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução possível para todas as partes envolvidas.

Nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido, verificar todas as informações do processo e prestar o suporte adequado para que possamos tratar o caso da forma mais ágil e transparente possível.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de esclarecer e acompanhar essa situação mais de perto.

INDISA: Falta de Ressarcimento Justo por Mão de Obra e Problemas Recorrentes em Bombas d'Água

Resposta da empresa

Réplica do consumidor