Peça com defeito de fabricação causa prejuízo financeiro e transtornos
Em réplica
Bauru - SP
20/05/2026 às 16:20
ID: 249214237
Prezados, boa tarde.
Venho por meio deste demonstrar minha insatisfação com a qualidade da peça adquirida da fábrica IDISA.
Recentemente comprei uma caixa de direção nova justamente para evitar transtornos e problemas mecânicos no veículo. Porém, após a instalação realizada pelo mecânico, foi constatado que a peça veio com defeito de fabricação.
Além do inconveniente causado, tive prejuízo financeiro, pois precisei pagar novamente a mão de obra para desmontagem e nova substituição da peça, algo que não deveria acontecer ao adquirir um produto novo.
Comprei a peça confiando na qualidade da marca e esperando solucionar o problema do veículo, porém acabei tendo ainda mais gastos e transtornos.
Dessa forma, solicito uma solução o mais rápido possível referente ao defeito apresentado e também uma posição da empresa sobre os prejuízos causados.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:48
Prezado Giovanni Lambertini Bacellar,
Agradecemos o contato e lamentamos saber do problema com a caixa de direção adquirida na Indisa. Entendemos a insatisfação e os transtornos causados por um produto com defeito de fabricação. Informamos que a Indisa oferece garantia de 6 meses para seus produtos.
Caso a peça ainda esteja dentro desse prazo, você pode solicitar a garantia diretamente na loja onde realizou a compra, apresentando a nota fiscal e relatando o ocorrido.
Eles irão avaliar a situação e providenciar o envio da peça para a analise em nossa fabrica.
Agradecemos sua compreensão,
Atenciosamente,
Indisa
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 15:42
Prezados,
Agradeço o retorno.
No entanto, a resposta apresentada não resolve o prejuízo que tive. Como o veículo não poderia permanecer parado aguardando o processo de análise da peça, fui obrigado a adquirir uma nova caixa de direção de outra marca para que o reparo pudesse ser concluído.
Além do defeito de fabricação apresentado pela peça da Indisa, tive prejuízo financeiro com uma nova mão de obra para desmontagem e instalação, bem como com a necessidade de comprar outra peça para substituir a que apresentou defeito.
Entendo que a análise da peça faz parte do procedimento de garantia. Contudo, a simples substituição do produto não é suficiente para reparar os danos que me foram causados. O defeito de fabricação gerou gastos que não existiriam caso o produto estivesse em perfeitas condições.
Dessa forma, solicito que a Indisa se manifeste quanto ao ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes do defeito apresentado, incluindo os custos com a mão de obra adicional e demais despesas que tive em razão da falha do produto.
Aguardo um posicionamento da empresa para que possamos solucionar a questão de forma amigável.
Atenciosamente,
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