Setor com defeito dês de novo

Olá Boa Tarde Marcelo ,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, pois prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo suporte oferecido durante todo o processo de atendimento.

Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada e informamos que existe um procedimento interno a ser realizado referente à solicitação de garantia e possível ressarcimento, onde o produto passará por uma análise técnica para verificação do ocorrido.

Ressaltamos também que os produtos Indisa possuem prazo de garantia de 6 meses, conforme nossa política de garantia, sendo necessário seguir o processo de análise para darmos continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Permanecemos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário, esclarecer dúvidas e orientar sobre os próximos passos, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes e garantindo a melhor experiência com nossos produtos.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e informamos que nossa equipe entrará em contato para seguir com o atendimento e orientá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Indisa

Como q vou ficar sem carro e por quanto tempo essa análise interna de vcs leva entendo q a garantia é de 6 meses mais faz c não me engano fechando 8 meses então o produto é feito pra durar só o prazo da garantia essa política de garantia é errada tenho ué pagar mão de obra novamente ora trocar a peça comprar outra e assim q vcs fizerem a análise do que aconteceu q dês de quando foi instalado continuou batendo o setor difícil a vida do cliente com esse tipo de sugestão de resolução de garantia sendo assim o prejuízo final vai ser meu igual pq vcs não vão dar garantia pq no estudo de vcs vai dizer q foi mal instalado ou mau uso da peça estou disposto a colocar outro se me encaminhar outra peça igual e envio a peça com defeito pra análise

Prezado Marcelo,

Entendemos sua frustração e preocupação com a situação. Para proceder com a garantia, é necessário encaminhar a peça para análise técnica, o que é um passo padrão no processo. Isso ajuda a identificar o problema e determinar a causa do defeito.

A análise normalmente leva cerca de 15 a 30 dias, dependendo da complexidade do caso. Lamentamos o transtorno causado pela falta de seu carro, mas é necessário para garantir a qualidade do produto e a segurança do cliente.

A garantia de 6 meses é um compromisso da INDISA, mas é importante entender que o prazo é um período de cobertura, não um limite de durabilidade. Se a peça for aprovada para garantia, o ressarcimento ou substituição será feito conforme as políticas da empresa.

Se você estiver disposto a enviar a peça para análise, podemos providenciar a substituição ou ressarcimento conforme o resultado.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,
INDISA

Sim entendo a política de vcs mais não tem como eu ficar sem carro nesse tempo por causa de defeito de uma peça que vcs fabricaram e não prestou já disse ali me mandem uma igual q troco e c ficar bom venho aqui dizer como q ficou a troca da peça mais isso aí de eu ter q ficar sem carro por no mínimo 15 dias não existe não tem como ngm faz isso como q a pessoa vai ficar sem o veículo por no mínimo 15 dias c me mandarem outra peça igual já vou ter gasto de mão de obra pela segunda vez no mesmo serviço isso aí já é prejuízo pro cliente vcs acham mesmo q eu iria estar aqui reclamando e tentando uma garantia se não tivesse problema no setor ? Claro q não vcs acham q eu iria gastar com mão de obra novamente c não fosse defeito no setor mesmo ? Vcs acham q eu estou tentando ludibriar vcs pra ganhar um setor novo ? Claro q não , mais não tem a mínima possibilidade de eu ficar sem meu único meio de locomoção tenho filha pequena q levo e busco na escola tenho q me locomover até o trabalho me diz agora c é o correto eu ter q ficar no mínimo 15 dias sem carro pq a peça veio com vício oculto


Volto a pedir me mandem uma peça igual q eu coloco no carro e c estiver boa venho aqui dizer q foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] q aconteceu e q a peça nova realmente é boa peço por favor q tentem fazer uma força pra me ajudar