Atraso na previsão de retirada em loja e atendimento insatisfatório
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 15:45
ID: 255704069
Fiz uma compra no dia 03 com a opção de retirar na loja, por ser a opção mais rápida, e no momento da compra, a previsão mostrada foi que estaria disponível para retirada entre os dias 05 e 06.
Após o pagamento e aprovação da compra, a previsão para retirada aumentou para o dia 10. É um presente, e eu só escolhi essa opção por ser mais rápida e eu precisar dele essa semana. Se eu soubesse que a previsão aumentaria para dia 10, eu não teria escolhido a opção de retirada, pois o lugar é extremamente longe da minha casa e eu só ia fazer essa missão pra ter o produto em mãos na data da previsão inicial.
O atendimento via chat não me ajudou em nada, me dando apenas a opção de cancelar a compra e comprar novamente (ou seja, vai atrasar mais ainda a entrega caso eu o faça), além de encerrar o atendimento em menos de 2 minutos após minha ultima resposta.
É minha primeira experiência comprando na Bershka e já achei péssima.
A justificativa para o atraso no prazo é por conta das promoções especiais e alta demanda, mas pq não me avisaram disso no momento da COMPRA, em vez de notificar só depois que eu comprei o produto?