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Brasília - DF

16/07/2026 às 11:30

ID: 254071397

Realizei uma compra na Bershka no valor superior a R$ 700, composta por dois pacotes. Segundo a transportadora, as entregas foram concluídas nos dias 04/07 e 06/07. No entanto, eu nunca recebi nenhum dos pacotes.

A situação é ainda mais grave porque a transportadora informa que os pedidos foram entregues a uma pessoa cujo RG simplesmente não existe. Além disso, não há qualquer informação sobre o endereço exato onde a entrega teria sido realizada.

Fiz uma busca por toda a vizinhança. Verifiquei com moradores e porteiros do meu prédio, dos prédios da minha rua, da rua de trás e da rua da frente. Ninguém recebeu as encomendas e ninguém conhece a pessoa cujo nome consta como recebedora.

Entrei em contato com a Bershka imediatamente. A empresa solicitou que eu assinasse uma declaração formal informando que não havia recebido a compra, o que fiz há 6 dias* No entanto, já faz 10 dias desde o primeiro contato e, sempre que procuro atendimento, recebo exatamente a mesma resposta: que o caso está "em análise pela área responsável". Não há qualquer previsão de conclusão, prazo para retorno ou solução concreta.

O que mais me revolta é que essa compra foi realizada para um evento específico. Agora, além do prejuízo financeiro de mais de R$ 700, não poderei utilizar as peças porque, ao que tudo indica, elas foram entregues a uma pessoa desconhecida ou até mesmo desviadas.

Entendo que a análise seja necessária, mas é inadmissível que o consumidor fique sem o produto, sem o dinheiro e sem qualquer prazo para resolução. O erro não foi meu.

Solicito que a Bershka resolva o problema com urgência, realizando o reenvio integral dos produtos ou o estorno total do valor pago, além de fornecer uma posição concreta sobre a investigação da entrega realizada para uma pessoa que não existe e em um local desconhecido.

Estou extremamente decepcionada com o atendimento e com a falta de transparência durante todo esse processo..