Atraso na entrega + entrega errada e não devolução de dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2025 às 16:48
ID: 216605275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior empresa dos últimos tempos! Falta de respeito total com o cliente! Fiz compra de um conjunto em 18 de março com prazo de entrega de 5 a 7 dias. Recebi somente em 11 de abril e para minha surpresa veio outra roupa completamente diferente da que comprei. Tentando contato desde 18 de abril para devolução e ressarcimento do valor sem que tomem NENHUMA providência, Só sabem responder por WhatsApp "para eu não me preocupar". Agora nem respondem mais as mensagens!
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 17:47
Olá, Luciana.
Lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você teve com a sua compra. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado.
Queremos que saiba que levamos seu caso a sério e que a equipe responsável já entrou em contato com você por WhatsApp. O ticket de devolução foi enviado para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.
Nosso compromisso é garantir que esse tipo de falha não volte a acontecer e que você tenha o atendimento e o cuidado que merece.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Individual Modas.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 11:11
A situação só piora! Entrarão em contato via whatsapp 26 de maio sem citar essa reclamação e perguntando se o caso foi resolvido. Ao relatar que não alegaram mudança no atendimento. Em 28 de maio enviam os dados para devolução que é feita e receberam a mercadoria de volta em 06 de junho. Até agora aguardando reembolso e nada! São [Editado pelo Reclame Aqui]ões, né? Porque agora ficaram com a peça e o meu dinheiro! Mandei várias msgs no único contato disponibilizado no site e não aparece nem como lida!