Devolucao feita e nao recebi o estorno desde janeiro 2025

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Varginha - MG

12/05/2025 às 12:50

ID: 216852385

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei a devolução do produto mas ate o momento nao recebi o estorno do valor da compra. Uma enganação, nao atendem telefone e nao respondem o email e ainda indisponibilizaram o whatssapp. Um absurdo

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 18:02

Olá, Daniele.

Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras pela falha no atendimento anterior. Entendemos a sua frustração e lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Informamos que o problema já foi resolvido internamente e nossa equipe está pronta para te atender com toda a atenção que você merece. Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente pelo nosso WhatsApp: *******, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e resolver sua solicitação o quanto antes.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Individual Modas.

Réplica do consumidor

29/05/2025 às 23:32

respondem so pra fazer volume, porque nao resolveram nada ainda vieram me falar aue fizeram o estorno, pedi recibo, deram a desculpa que solicitaram ao setor responsável e em breve encaminhava e ate agora nada resolvido, como sempre. pura enganação.

Réplica do consumidor

12/06/2025 às 19:30

ate o momento o estorno nao foi feito, todos os dias eles dizem estar verificando com setor responsável, pedem dados bancários e nada evolui. pura enganação.

Consideração final do consumidor

21/06/2025 às 15:27

Depois de 6 meses com muita dificuldade consegui receber o estorno. Nao recomendo a empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1