Atraso na entrega de vouchers e falta de prazos para solução Descaso com o cliente
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
22/05/2026 às 12:44
ID: 249395709
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a prestação de serviço da Incentive.me.
A empresa não está cumprindo com os prazos estipulados em sua própria plataforma, e a postura adotada pelo suporte ao cliente tem sido de total descaso.
O histórico do problema é o seguinte
Solicitação 01
Realizada em 05/05, referente a um valor creditado em 04/05. O prazo máximo para entrega era 13/05. Ao entrar em contato em 14/05, a atendente abriu um chamado. Retornei em 18/05 e fui informado, de forma desrespeitosa, que "não há previsão para solução".
Solicitação 02
Realizada em 13/05, com prazo máximo de entrega para 20/05. Ao entrar em contato em 21/05, fui informado da abertura de um novo chamado, igualmente sem qualquer prazo de resolução.
Além desses dois vouchers pendentes, ainda possuo saldo disponível na conta que temo resgatar e enfrentar o mesmo problema.
É inaceitável que um erro interno da plataforma seja transferido para o usuário final. Fui informado diversas vezes que não há previsão, o que configura uma falha grave na prestação de serviço e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Não tenho responsabilidade sobre as falhas operacionais da Incentive.me e não posso ser penalizado pela falta de organização ou problemas técnicos da empresa.
Solicito a entrega imediata dos vouchers solicitados ou a devolução dos valores para a minha conta, ou
uma justificativa plausível para o atraso e um prazo real e definitivo para a resolução de ambos os casos.
Aguardo um retorno urgente com a solução definitiva.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:17
Olá Widson!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e entendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso na disponibilização dos vouchers resgatados.
Gostaríamos de reforçar que, desde os seus primeiros contatos conosco, seu caso recebeu acompanhamento contínuo por parte do nosso time. Em todos os atendimentos realizados, informamos que os resgates pendentes haviam sido encaminhados ao nosso time Técnico, que iniciou imediatamente a tratativa junto ao provedor responsável pelos vouchers, buscando a regularização da situação com a maior prioridade possível.
Durante a análise, infelizmente ainda não havia uma previsão definitiva que pudesse ser compartilhada, motivo pelo qual o atendimento informou que o caso seguia em tratativa. De forma alguma houve intenção de descaso ou ausência de suporte, mas sim o compromisso de acompanhar a resolução até que tivéssemos uma atualização concreta e segura para repassar.
Felizmente, a situação já foi regularizada e todos os resgates pendentes foram processados ontem, ficando disponíveis normalmente para utilização no catálogo do aplicativo.
Lamentamos novamente pelos impactos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo. Seguimos à disposição sempre que precisar.
At.te,
Equipe Incentive.me
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:19
Demorou mais resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10