CONTA HACKEADA, PREMIAÇÃO DEBITADA
Respondida
Serra - ES
26/06/2026 às 14:44
ID: 252439607
Recebi um saldo de premiação que ao final totalizou R$ 1.200,00 reais, mas tive a minha conta [Editado pelo Reclame Aqui] e o valor foi resgatado, já fiz abertura através do WhatsApp e e-mail, mas até o momento não obtive retorno, me deram um prazo de retorno de até 10 dias úteis, já passou o prazo e até o momento não devolveram meu dinheiro. Toda vez que entro em contato me dizem a mesma coisa, estamos realizando as tratativas, peço paciencia, e com isso já se foram quase um mês ou mais. E-mail enviado em 29/05/2026.
CPF ***** ID curto 323521, *****.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:21
Olá, Christiano. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos a preocupação causada pela movimentação contestada em sua conta.
Desde o seu primeiro contato, seu caso foi encaminhado para análise do nosso time Técnico, que realizou uma investigação detalhada dos registros de acesso e das transações relacionadas aos resgates informados.
Ao final da apuração, verificamos que o resgate foi efetivamente utilizado após a correção de credenciais da sua conta e com a senha legítima para acesso, não sendo mais possível realizar seu cancelamento ou reversão junto ao parceiro responsável.
Com base nas evidências obtidas durante a investigação, infelizmente não será possível atender ao pedido de ressarcimento dos valores.
Para reforçar a segurança da sua conta, recomendamos a utilização de uma senha forte e exclusiva para a plataforma, evitando a reutilização em outros serviços, além de não realizar acessos por redes públicas ou dispositivos compartilhados.
Entendemos que este não era o retorno esperado e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar o suporte necessário em relação à segurança da sua conta.
Atenciosamente,
Equipe Incentive.me