Dificuldade em fazer a capitura do RJ e facial
Respondida
Volta Redonda - RJ
30/07/2026 às 15:27
ID: 255239189
Boa tarde, meu nome é *****, estou tentando, transferir meu resgate via pix, e não estou conseguindo, ao captar a identidadee a facial, so aparece a mensagem de erro, estou tentando ja tem dois dias.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:19
Olá, Andreia. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado durante a tentativa de realizar o seu resgate via Pix.
Realizamos uma verificação em nossos registros e, até o momento, não identificamos atendimentos abertos em nossos canais oficiais referentes ao erro apresentado durante a validação de identidade e reconhecimento facial.
Para que possamos analisar a situação de forma detalhada e identificar a causa da falha, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp: (21) 98419-9049 ou e-mail: [email protected]), informando o erro apresentado e, se possível, encaminhando evidências, como capturas de tela ou gravação da ocorrência.
Assim, nosso time poderá realizar as verificações necessárias e te auxiliar na regularização do acesso para que o resgate seja concluído com sucesso.
Seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Incentive.me