Erro de validação no Prêmio.Digital impede acesso a saldo de premiação, mesmo após envio de documentos e validação facial.

Olá, Rosimeire, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela dificuldade enfrentada no acesso ao aplicativo e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente ao tentar realizar a validação.

Realizamos uma verificação em nossos registros e, até o momento, não identificamos um atendimento aberto em nossos canais oficiais referente a essa solicitação. Para que possamos analisar o que pode ter ocorrido durante a validação e te auxiliar de forma assertiva, é importante que tenhamos um chamado ativo com as informações do seu caso.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (21) 98419-9049
E-mail: [email protected]

Assim, conseguiremos dar continuidade à análise, verificar o erro apresentado e te apoiar na regularização do acesso o quanto antes.

Seguimos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.me

Já realizei envio de documento (*****) e validação facial conforme solicitado, inclusive via WhatsApp e aplicativo, porém continuo impedida de acessar minha premiação por erro de validação.

Não irei repetir o procedimento novamente, pois já foi concluído.

Solicito a regularização imediata do meu acesso ou liberação manual da premiação, sob pena de registro formal por retenção indevida de valor, conforme Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução definitiva, não novo direcionamento para repetir etapas já cumpridas.

Olá, Rosimeire, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução e por toda a frustração causada ao longo desse processo. Entendemos completamente o seu posicionamento.

Após nova verificação, conseguimos identificar que as documentações já haviam sido enviadas por você em um atendimento que ainda se encontrava na etapa de triagem do nosso BOT. Diante disso, realizamos a validação manual dos seus dados internamente, sem a necessidade de novos envios.

Com isso, informamos que o seu acesso ao aplicativo já foi devidamente regularizado, e a sua conta encontra-se liberada para utilização. Você já pode acessar normalmente e realizar o resgate da sua premiação por uma das opções disponíveis diretamente no aplicativo.

Reforçamos nosso compromisso em garantir uma experiência mais fluida e evitar situações como essa no futuro.

Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.me