Falha na validação de informações no app impede resgate de bonificação antes do vencimento.
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2026 às 21:11
ID: 258321219
Recebi bonificação da empresa, tenho 30 dias para resgatar (deadline seria daqui dois dias, em 7 de setembro), e ao validar RG e selfie o sistema não reconhece: "Não conseguimos validar suas informações. Por favor entre em contato pelo Fale conosco." e não dá opção de reenviar, trava qualquer coisa que tente fazer no app.
Não tem nenhum atendimento humano, quando for dia útil já terá expirado o prazo de resgate e obviamente os pontos vão expirar. Não é justo eu perder 800 reais por conta de um problema operacional dessa plataforma, sem nenhum atendimento ou tentativa de refazer todo o cadastro até dar certo.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:03
Olá, Andrea. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade enfrentada durante a validação dos seus documentos e pelo transtorno causado ao tentar realizar o resgate da sua premiação.
Após a atuação do nosso time Técnico, realizamos as correções necessárias e seu acesso ao aplicativo foi restabelecido. Também verificamos que o resgate da sua premiação foi realizado com sucesso, não havendo perda do valor em razão do prazo mencionado.
Ficamos felizes em confirmar que a situação foi regularizada e que você conseguiu utilizar sua premiação com sucesso.
At.te,
Equipe Incentive.me
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 01:28
Muito ágeis na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10