Funcionária da Americanas reclama de reprovação de venda e não recebimento de premiação.

Olá, Clessia. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pela frustração causada em relação à sua premiação.

Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que a venda contestada foi reprovada durante a apuração realizada pela promotora da campanha, responsável pela validação das vendas e definição das premiações elegíveis.

Esclarecemos que a Incentive.me atua como intermediadora no repasse das premiações, realizando os pagamentos conforme as informações e aprovações encaminhadas pelo fornecedor da campanha. Dessa forma, não temos autonomia para alterar o resultado da apuração ou aprovar vendas que tenham sido reprovadas pelo responsável pela campanha.

Como se trata de uma campanha cuja apuração é realizada diretamente pela promotora, eventuais contestações devem ser registradas exclusivamente por meio do canal oficial disponibilizado para esse atendimento.

Para isso, orientamos que o chamado seja aberto pelo caminho:

Início > Requisitar Novo Serviço > Campanha Mensal de Incentivo Serviços

Ou diretamente pelo link:

https://americanas.freshservice.com/support/catalog/items/1447

Ressaltamos que, caso já exista uma contestação em andamento, ela também deverá permanecer registrada nesse canal para que possa ser analisada e acompanhada pela equipe responsável. O prazo de atendimento é de até 3 dias úteis após a abertura do chamado.

Entendemos a sua insatisfação e esperamos que a análise seja concluída o mais breve possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.me