Não recebimento de valores

Olá, [Nome]. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela preocupação gerada em relação ao status das suas vendas e entendemos a sua insatisfação ao visualizar as premiações como reprovadas.

Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, esclarecemos que esse status ocorreu em razão da forma de apuração definida para essa campanha. Nosso sistema possui um prazo padrão para validação das vendas, porém, nesta ação, a validação é realizada diretamente pelo fornecedor da campanha, que possui um prazo de apuração superior ao padrão da plataforma.

Por esse motivo, enquanto aguardamos o envio do resultado oficial da apuração, as vendas permanecem temporariamente com o status de "Reprovada". Isso não significa, necessariamente, que elas foram desclassificadas de forma definitiva.

Informamos que já recebemos o arquivo de validação encaminhado pelo fornecedor e identificamos que as suas vendas foram aprovadas. Neste momento, as premiações encontram-se em fase de preparação para pagamento.

Conforme previsto no regulamento da campanha, os pagamentos são realizados em até 45 dias após o encerramento da campanha. Como a campanha foi finalizada em 30/06, os valores serão disponibilizados até o dia 15/08, se, após esta data, os valores não forem creditados, por favor, não hesite em nos contatar através de um dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.me