Problemas com o pagamento da campanha de notebooks Positivo, com valores retidos e falta de retorno ao cliente.

Olá, Clessia, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela frustração relatada e entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante, principalmente quando envolve premiações aguardadas.

Realizamos uma verificação detalhada do seu caso junto ao nosso time responsável e identificamos que as vendas mencionadas que ainda não foram pagas não foram recebidas em nossa base para validação. Por esse motivo, elas permanecem com o status de Ausente em nosso sistema.

Essas informações são enviadas por meio de integração e, assim que forem disponibilizadas corretamente, o sistema realiza o reprocessamento automático, permitindo a validação e liberação das premiações devidas.

Seguimos acompanhando a situação internamente para garantir que, assim que as informações forem recebidas, o processamento ocorra o mais rápido possível.

Caso haja qualquer atualização, ela será refletida diretamente em seu aplicativo.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para te apoiar.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.me