Saque não creditado e falta de suporte por e-mail

Olá, Stephanie, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação, principalmente após o envio do extrato bancário.

Abrimos um chamado para verificação junto ao nosso time Técnico e recebemos a confirmação de que o resgate foi processado e concluído com sucesso em nossa plataforma, constando como efetivamente enviado para a conta informada no momento da solicitação.

Nesses casos, quando a transação é confirmada em nosso sistema, é necessário que a verificação seja realizada diretamente junto à instituição bancária de destino. Orientamos, por gentileza, que entre em contato com o seu banco e apresente o comprovante do resgate que te enviamos no atendimento, para que possam localizar a transação e verificar o ocorrido internamente.

Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso até que a situação seja esclarecida.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.me