Transferência via Pix não creditada e sem registro no histórico do Prêmio Digital
Resolvido
Canavieiras - BA
01/03/2026 às 09:44
ID: 241984045
Realizei uma tentativa de transferência via Pix no valor de R$ 175,00 disponível em minha conta. No momento da transação, o sistema apresentou erro e fui obrigada a sair do portal.
Ao retornar, o valor já havia sido debitado da minha conta, porém não foi creditado em meu PicPay. O mais grave é que o valor também não aparece em meu histórico de transações do Prêmio Digital, impossibilitando qualquer acompanhamento da operação.
Solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro desse valor e a solução urgente do problema. Ressalto minha insatisfação com o serviço, visto que esta é a terceira vez, em menos de um mês, que enfrento falhas nas transações do Prêmio Digital, o que demonstra instabilidade e falta de confiabilidade no sistema.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:28
Olá, Francielly, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela preocupação gerada com a tentativa de transferência e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das experiências anteriores mencionadas.
Realizamos uma verificação detalhada em seu cadastro e confirmamos que o resgate foi processado dentro do prazo previsto de até 3 dias úteis, sendo concluído e disponibilizado na conta de destino no dia 02/03.
Reforçamos nosso compromisso e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Incentive.me
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 11:22
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3