INDOR Instituto de Documentação Ortodôntica e Radiodiagnóstico

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 09:04

ID: 253850369

**Atendimento infantil sem sensibilidade e decisão que prejudicou o próprio exame**

Hoje, às 9h30, levei meu filho de 7 anos à Indor para realizar um escaneamento dentário.

Como era um procedimento novo para ele e poderia causar certo desconforto, comecei a explicar tudo de forma lúdica, fazendo analogias com Lego, quebra-cabeças e outras situações que fazem parte do universo infantil. Minha filha, de 6 anos, estava ao meu lado registrando esse momento com algumas fotos e vídeos.

A estratégia estava funcionando muito bem. Meu filho estava tranquilo, colaborando e permitindo que o exame fosse realizado.

Em determinado momento, porém, a radiologista responsável pela clínica naquele dia entrou na sala e determinou que eu e minha filha saíssemos imediatamente.

Minha filha saiu chorando, sem entender por que não poderia permanecer ali. Poucos segundos depois, meu filho também começou a chorar intensamente e deixou de colaborar com o exame.

Cerca de cinco minutos depois, a própria profissional que estava realizando o escaneamento saiu da sala para me chamar de volta, pedindo que eu retornasse para acalmá-lo e ajudá-lo a concluir o procedimento.

Ou seja, fui retirada da sala justamente quando minha presença estava contribuindo para que o exame transcorresse de forma tranquila. Após minha saída, a situação se desestabilizou e, pouco depois, reconheceram que minha presença era importante para finalizar o procedimento.

O transtorno, porém, não terminou aí.

Ao final do exame, a mesma radiologista que havia determinado minha saída da sala informou que o escaneamento não havia dado certo e que seria necessário repetir todo o procedimento. Entretanto, meu filho já havia saído da clínica com o pai para outro compromisso previamente agendado. Eu permaneci na Indor para realizar meus próprios exames.

Mesmo após cerca de duas horas e meia, enquanto eu ainda estava na clínica, ninguém conseguia informar com segurança se o exame realmente precisaria ser repetido ou não. Permaneci aguardando uma definição, sem qualquer resposta conclusiva.

Diante da falta de informação, entrei em contato com a dentista responsável pelo tratamento do meu filho, que precisou acionar a diretoria da clínica para esclarecer a situação.

Somente cerca de seis horas após a realização do exame fomos finalmente informados de que, afinal, **não seria necessário repetir o escaneamento**.

Além do sofrimento desnecessário causado às crianças durante o atendimento, a família permaneceu durante horas sem uma informação precisa sobre a necessidade de repetir um procedimento que, por si só, já havia sido desgastante para uma criança de 7 anos.

Minha reclamação não é pelo exame em si, mas pela condução de todo o atendimento: a retirada desnecessária da mãe da sala, a falta de sensibilidade no atendimento infantil e a ausência de uma comunicação clara e eficiente após o procedimento.

Profissionais que trabalham com crianças sabem que a presença dos pais, quando está contribuindo para tranquilizar o paciente, pode ser um importante aliado. Da mesma forma, uma família não deveria permanecer por horas na incerteza sobre a necessidade de submeter novamente uma criança a um procedimento que, ao final, sequer precisou ser repetido.

Espero que a Indor reveja seus protocolos de atendimento infantil e também seus fluxos de comunicação interna, para que outras famílias não passem por uma experiência semelhante.