Informaçao Enganosa
Não resolvido
Brasília - DF
04/09/2023 às 20:10
ID: 171439423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisava fazer uma documentaçao ortodontica a pedido do meu Dentista. Para nao ter nenhum problema , liguei no telefone 1 ************** |*******
******* |******* e fui informada por um rapaz dia 01/09, 23 por volta das 13 horas, o atendente pediu meu cpf , informei que tinha o convenio do bradesco e o mesmo atendente informou que estava apta para ir na unidade do Pacembu realizaer meus exames, quado atravessei a cidade , transito , uber caro, horario apertado , a recepçao presencial informou que nao cobria o convenio e que eu tinha que fazer particular mais de ******* reais, informei que me enganaram na central , chamaram a Gerente que propos um desconto de 3% tres por certo, chega a ser ofensivo esta proposta e só desculpa nao resolve, ficaram de me ligaram e ate agora nada.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 10:59
Sra. Sheila,
Conforme conversamos em contato telefônico, lamentamos pela sua insatisfação com o atendimento em nossa clínica.
Seu exame é coberto. Infelizmente, a restrição de carência é uma regra imposta pelo convenio, sobre a qual não temos controle. Fizemos contato para tentar a liberação e estamos aguardando retorno.
Gostaríamos de reforçar que nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para auxiliá-la e garantir que sua experiência conosco seja a mais satisfatória possível.
Réplica do consumidor
19/09/2023 às 08:35
Continuo no aguardo da resoluçao. Peço que acompanhame para eu nao ter mais aborrecimento.
Réplica do consumidor
14/10/2023 às 18:16
Esperamos o prazo que pediram e ate o momento nao entraram em contato, por favor ligar com urgencia para meu marido Diego conforme combinado*******.
Réplica da empresa
16/10/2023 às 11:58
Sra. Sheila,
Conforme contatos telefônicos anteriores, lamentamos pela sua insatisfação.
Como informado anteriormente, seu exame é coberto. Infelizmente, a restrição de carência é uma regra imposta pelo convenio, sobre a qual não temos controle.
De nossa parte procuramos fazer tudo o que estava ao nosso alcance para intermediar essa relação, entretanto não foi possível chegarmos a um acordo.
Agradecemos o seu contato e seu feedback, tenha a certeza de que trabalhamos arduamente para cada dia mais melhorar nossos processos e atendimento.
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 13:39
nunca mais esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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