Câmera fria danificada durante manutenção e falta de retorno para conserto
Respondida
Soledade - RS
05/09/2025 às 14:00
ID: 226202513
Solicitamos uma manutenção preventiva, a qual fizemos todo ano em nossa câmera fria, no município de Carazinho/RS. Para nossa surpresa, a câmera fria que estava funcionando normalmente, após o técnico mexer e enquanto o mesmo ainda estava aqui, parou de medir a temperatura e não está mais ligando. Friso novamente. Esse estrago ocorreu enquanto o técnico estava mexendo na mesma.
Resumindo o mesmo foi embora dizendo que iria ser marcado nova visita para o conserto, mas estou até agora sem retorno nenhum da empresa. Preciso armazenar as insulinas e demais medicamentos termolábeis de nosso município e no momento não tem como por o equipamento encontrar-se sem função. Peço que essa situação seja regularizada o quanto antes para evitarmos perdas desses medicamentos termolábeis e não prejudicarmos o atendimento da população. Caso a empresa não solucione essa pendência brevemente, estaremos acionando nosso jurídico. Com certeza o valor que temos em medicamentos de alto custo é bem maior do que o gasto que a empresa irá ter com esse conserto de um problema que foi iniciado por um profissional da empresa.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:37
Prezada Sra. Michele Borges dos Santos,
Recebemos sua manifestação e entendemos a preocupação quanto à necessidade de manter a plena funcionalidade da câmara fria, especialmente diante da importância do correto armazenamento de insulinas e demais medicamentos termolábeis que atendem à população do município.
Gostaríamos de esclarecer que este caso já está em andamento para resolução e está sendo tratado com caráter de máxima urgência. No momento da manutenção preventiva, ao realizar a extração de dados do cartão de memória, houve uma falha inesperada na placa do equipamento, ocasionando a paralisação do funcionamento. De imediato, nossa equipe deu início ao processo de providenciar as peças necessárias para a manutenção corretiva.
Ontem, 09/09, às 08h55, encaminhamos e-mail diretamente à V.Sa., comunicando que as peças já foram solicitadas, separadas, faturadas e que a transportadora fará a coleta amanhã, 11/09. A previsão de entrega é para o dia 17/09, estando a visita técnica para a execução da corretiva já agendada para 19/09.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e acompanhar de perto o andamento do processo, para que o equipamento retorne à normalidade no menor prazo possível, evitando prejuízos à conservação dos medicamentos.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente - Indrel Scientific