Clínica de Vacinação: Problemas Graves com Geladeiras Indrel e Atendimento Insatisfatório
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 11:27
ID: 247270239
Na minha clínica de vacinação, possuo 6 geladeiras da Indrel, a manutenção era realizada por terceirizada da própria Indrel, desde o ano passado estão fazendo a manutenção diretamente.
Duas geladeiras estão com problemas graves, tive que transferir todas as vacinas para a outra unidade da minha clínica. Sendo assim, não posso atender meus cliente regularmente. Ao solicitar o atendimento, me deparei com 2 problemas, pagamento antecipado no valor de R$2.*******,00 (sem peças) e data para realizar o serviço entre os dias 11 e 15/05. Gostaria de entender, como uma empresa que fabrica e realiza a manutenção desse tipo de produto, está tão despreparada para solucionar esses problemas.
Enviei um e-mail para o responsável no dia 27/04 e até agora não tive nenhuma resposta.
Um total descaso da empresa.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:33
Prezada Sra. Soraia,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a Indrel passou a realizar os atendimentos exclusivamente com técnicos próprios, deixando de operar com assistências autorizadas. Esse é o nosso procedimento atual, adotado para garantir a utilização de peças 100% originais, valores justos e serviços executados por profissionais treinados em fábrica.
Sobre a sua solicitação, os atendimentos pontuais seguem a política de pagamento antecipado. O prazo inicialmente informado refere-se a uma estimativa prévia, antes da confirmação do serviço. Após a aprovação do orçamento, podemos avaliar a possibilidade de antecipação, conforme disponibilidade em agenda.
Seu e-mail já foi direcionado ao responsável, que dará continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Indrel Scientific